Од аналитика до безбедносни алатки: Технолошките моменти на EOS Group.
Од година во година, EOS инвестира во нови технолошки трендови. Има четири примери коишто покажуваат како клиентите и потрошувачите на EOS може да имаат корист од технологиите денес.
- Машинското учење и моделите на податоци за поефикасна обработка на отворените побарувања
- Чет-ботовите го зголемуваат квалитетот на услугата и им овозможуваат на потрошувачите да комуницираат анонимно.
- Алатките за безбедносно следење ги штитат чувствителните податоци на клиентите и потрошувачите.
Околу 600 вработени на EOS Group работат на пренесувањето на технолошкиот напредок во секторот за управување со побарувања во полн обем. Употребата на технологијата е многу разновидна: Се употребува за автоматизација и прогноза, за информирање и заштита. Целта е секогаш иста: да се променат финансиите на сите клиенти и потрошувачи на подобро. Следните примери покажуваат како точно функционира тоа.
Центар за аналитика: Една платформа за податоци за сите.
Податоците се силен двигател на деловната работа на EOS. Користените модели на податоци и многу други случувања во областа на вештачката интелигенција доаѓаат од Центарот за аналитика (CoA). Тука, 14 вработени работат на понатамошно развивање на аналитичката експертиза на целата EOS Group.
За таа цел, тие создадоа облак-платформа до која секоја национална компанија на EOS ќе може во иднина да пристапи за да ги обучи своите модели за машинско учење и да прави предвидувања во процесот на наплатата на долгови. За да се најде чекорот за наплата со најголема веројатност за плаќање, платформата се пребарува за слични случаи од минатото. Само за еден клиент, EOS започна близу половина милион прегледи на модели во Франција во 2021 година со цел да се постигне оптимална подготвеност за плаќање кај потрошувачите.
Покрај моделите за прогнозирање, центарот работи и на централизирано известување за сите активности во делот на откупот на обезбедени долгови. Тука се собираат и анализираат сите податоци за направените набавки. Целта: Да се користат синергии во рамките на Групацијата и дополнително да се оптимизираат процесите со цел да може на клиентите да им бидат понудени правични цени. Досега четири земји од EOS се поврзани со системот.
Покрај моделите за прогнозирање, центарот работи и на централизирано известување за сите активности во делот на откупот на обезбедени долгови. Тука се собираат и анализираат сите податоци за направените набавки. Целта: Да се користат синергии во рамките на Групацијата и дополнително да се оптимизираат процесите со цел да може на клиентите да им бидат понудени правични цени. Досега четири земји од EOS се поврзани со системот.
Ниски неподмирени побарувања благодарение на машинското учење.
Која е следната најперспективна мерка за наплата? Германскиот систем за наплата на долгови FX го дава одговорот на ова прашање. Врз основа на историските податоци, вештачката интелигенција (AI) донесува милиони аналитички одлуки месечно и автоматски создава приспособено решение за секој поединечен потрошувач.
Содржината вклучува, на пример, каналот и времето на контакт, како и појаснување на прашањето кога и во каков тон треба да му се обрати на потрошувачот. Целната комуникација ја зголемува веројатноста за плаќање. Во исто време, се избегнуваат рентабилни и економски неостварливи мерки, од кои корист имаат сите инволвирани страни.
Со секој изминат ден, расте бројот на пакети со податоци поврзани со FX. Со него расте и количината на податоци, а со тоа и точноста на предвидувањата.. На овој начин обработката на предмети во EOS станува попрецизна и поефикасна од ден на ден, што резултира со правични цени.
Со секој изминат ден, расте бројот на пакети со податоци поврзани со FX. Со него расте и количината на податоци, а со тоа и точноста на предвидувањата.. На овој начин обработката на предмети во EOS станува попрецизна и поефикасна од ден на ден, што резултира со правични цени.
Чет-ботовите ја подобруваат услугата.
Дали знаевте дека две третини од компаниите во Европа веќе имаат чет-бот во употреба? Ова беше заклучокот од EOS Chatbot-Studie 2021. EOS исто така ја користи таа тренд технологија веќе неколку години. Потрошувачите повеќе не мора да го земаат телефонот кога имаат прашања за нивните неподмирени плаќања. Наместо тоа, со помош на чет-ботовите може лесно да надминат многу грижи.
Тоа не само што го подобрува квалитетот на услугата и анонимноста за потрошувачите, туку и го олеснува обемот на работа на сервисниот персонал на EOS, кој потоа може да се посвети на посложени прашања. Досега дигиталните асистенти се распоредени во Франција, Белгија и Хрватска. Ќе следат и други земји.
EOS Chatbot-Studie 2021: Како компаниите користат чет-ботови?
За резултатите
Современите алатки за следење откриваат безбедносни празнини.
Ракувањето со чувствителни податоци е дел од секојдневната работа во управувањето со побарувањата. Заштитата на тие податоци е врвен приоритет - но со зголемената дигитализација, таа станува сѐ поголем предизвик. За да се заштити себеси и своите клиенти од сајбер напади, EOS вработува повеќе од 25 експерти за безбедност.
Од 2022 година, тие се поддржани од две независни алатки за следење на безбедноста - затоа што: четири очи гледаат повеќе од две. За разлика од класичните тестови за пенетрација, двете алатки континуирано и неутрално ја проверуваат ИТ инфраструктурата на целата EOS Group за можни безбедносни празнини. Toa се прави со детална анализа на дигиталниот отпечаток на EOS однадвор, што ги вклучува и средствата во облакот. На тој начин може рано да се открие секоја ранливост, пред потенцијалните напаѓачи да станат свесни за нив. Алатките постојано ја ажурираат својата база на податоци со новообјавените пропусти за тие да може да бидат најдени.
Досега, алатките можеа да помогнат да се подобри заштитата на над 200 места. Така, податоците на многуте клиенти и потрошувачи на EOS се безбедни од неовластен пристап. Во особено критичните области, како што се порталите за клиенти на EOS, и натаму се спроведуваат наменски тестови за пенетрација, со цел да се обезбеди најголема можна безбедност на информациите.
Досега, алатките можеа да помогнат да се подобри заштитата на над 200 места. Така, податоците на многуте клиенти и потрошувачи на EOS се безбедни од неовластен пристап. Во особено критичните области, како што се порталите за клиенти на EOS, и натаму се спроведуваат наменски тестови за пенетрација, со цел да се обезбеди најголема можна безбедност на информациите.
Ви требаат повеќе информации? Слободно контактирајте не!
Sabrina Ebeling
Corporate Communications & Marketing
Телефон: +49 40 2850-1480