Годишен и извештај за одржливост 2022/23 - EOS во Македонија
Highlighted numbers 22 23
01

Годишен и извештај за одржливост

Прочитајте сè за развојот на Групацијата EOS. Делот за финансиската 2022/23 година претставува преглед на клучните личности и деловните моменти. Во делот насловен „Наша одговорност“ е објаснето како Групацијата EOS ги исполнува своите општествени и еколошки одговорности.

Changing finances for the better

Групацијата EOS е водечки инвеститор во побарувањата и портфолијата на недвижен имот и експерт за обработка на отворените побарувања. Нашите повеќе од 6000 вработени во 24 земји практикуваат управување со побарувањата врз основа на податоци и обезбедуваат интелигентни услуги во корист на нашите клиенти, партнери и потрошувачи. Повеќе од 45 години го обезбедуваме готовинскиот тек на компаниите за тие да можат да се фокусираат на нивната основна дејност. GRI 2-6

"Како финансиски инвеститор предводен од податоци, ние во EOS не можеме доволно да ја нагласиме длабоката вредност на веродостојните податоци во опслужувањето на нашите клиенти и корисници. Овие увиди имаат клучна улога во донесувањето на информирани одлуки кои ја менуваат нивната финансиска состојба кон подобро. Тие ни помагаат постојано да растеме и секој ден подобро да ги задоволуваме потребите на пазарот."

Д-р Катерина Бошевска – Генерална директорка на ЕОЅ Македонија и EOS Косово
Katerina Bosevska, Managing Director EOS Macedonia

Финансиската година на прв поглед

GRI 201-1
Приходите се зголемени за 21,4 отсто на 977,1 милиони евра.

милиони евра

0
Во фискалната 2022/23 година, EOS генерираше EBITDA од 445,9 милиони евра.

милиони евра

445,9
Во фискалната 2022/23 година, обемот на инвестиции во портфолијата на побарувања изнесуваше 1,2 милијарди евра.

милијарди евра

1,2
Кон успехот на фискална 2022/23 година придонесоа вкупно 6261 вработен.

вработен

6.261
Групацијата EOS е застапена во 24 земји.

земји

24
02

Нашата финансиска година 2022/23 година

Во фискалната 2022/2023 година, Групацијата EOS беше во можност значително да ја зголеми својата заработка и обемот на инвестиции.
Our financial year 2022/23

Нашите резултати се тимско достигнување

Фискалната 2022/23 година беше обележана со неизвесност бидејќи војната, инфлацијата и енергетската криза доминираа во економскиот и социјалниот живот. Кога започна фискалната година, не се очекувало дека Групацијата EOS ќе генерира таква извонредна заработка, според Марвин Рамке, Претседател на Одборот на директори: „Долгогодишната експертиза на нашите вработени и нивната посветеност го овозможија овој развој. Ние сме повеќе од 6000 поединци со сопствено искуство, способности и културно потекло. Како тим, можеме да постигнеме многу“. Успехот се припишува на фокусот на купувањето портфолија на побарувања и континуираниот развој на дигитални алатки кои ги подобрија нашите оперативни перформанси и промовираа синергии меѓу компаниите EOS.

Интервју со одборот на EOS

Петте члена на Одборот на директори ја анализираат фискалната година, ги опишуваат случувањата во неколку земји и ги нудат своите предвидувања за 2023/24 година. GRI 2-9
suit, people, tourist, acquaintance, student

Деловно работење на хуман начин

Лицето на сликата е Кристиан Мусат, управниот директор на EOS International BVG и „мозокот“ на проектот Kollecto+.

Kollecto+: Софтвер којшто генерира синергии

Флексибилно работно време Флексибилно работно време 2 минути
Како компаниите EOS ја зголемуваат ефикасноста и ја продлабочуваат соработката со помош на Kollecto+.
Дознај повеќе
A photo shows a dilapidated building in Režanci, Croatia. A ‘stranded asset’ that EOS Croatia is putting back on the market.

Како EOS ги враќа заглавените средства на пазарот

Флексибилно работно време Флексибилно работно време 2 минути
EOS има стекнато експертиза за одржливо реновирање на неискористени згради со цел да ги врати на пазарот.
Дознај повеќе

Детали за фискалната година: Приходи и заработка во споредба со претходните години

Пријавен е извонреден раст. Во споредба со претходната фискална година, Групацијата EOS значително ги зголеми својата заработка (EBITDA) и приходите во 2022/23 година.

Развој на приходи и заработка

Во фискалната 2022/23 година, заработката и приходите на Групацијата EOS беа значително повисоки од претходната година. Двата главни двигатели беа многубројните инвестиции во портфолија на побарувања и извонредните перформанси во обработката на портфолијата на NPL купени во изминатите години. GRI 201-1

Приходи од година во година

Бројки во милиони евра





853,1
2019/20 година
792,5
2020/21 година
804,9
2021/22 година
977,1
2022/23 година

Развој на заработката (EBITDA)

Бројки во милиони евра





343,4
2019/20 година
312,4
2020/21 година
282,5
2021/22 година
445,9
2022/23 година

Консолидирани приходи по региони 2022/23

Бројки во милиони евра
Развој во различни региони
Со учество од 42,4 отсто, Источна Европа останува регион со најсилни перформанси на Групацијата EOS. Во споредба со претходната година, источноевропските компании ги зголемија приходите за речиси 50 проценти. Западноевропските компании на EOS остварија 31,0 отсто од вкупниот приход во фискалната 2022/23 година. И тука приходите значително се искачија во однос на претходната година. Укинувањето на рестриктивните мерки поврзани со пандемијата придонесе кон позитивниот резултат. Уделот на Германија е 25,9 отсто иако конкурентната ситуација останува предизвик. Приходите благо се намалија, но EOS инвестираше на високо ниво.
Вкупно
977,1
Источна Европа
414,1
Западна Европа
302,5
Германија
253,0
Северна Америка
7,5

Вести за EOS

Нови и познати партнери, новоосновани деловни локации и јасно зголемување на набавките на NPL. Некои особено импресивни случувања во изминатата фискална година:

Португалија

Од јули 2022 година, EOS е активен на португалскиот пазар со сопствена оперативна компанија. Луис Чавес беше регрутиран како извршен директор, којшто со себе донесе долгогодишно искуство во управувањето со побарувањата. „Она што ме привлече беше проектот“, вели Чавес, „и можноста да работам за компанија што ја запознав како доверлив играч на пазарот“.
 Luís Chaves, Managing Director EOS Financial Solutions Portugal , S.A

Франција

Во Франција, EOS ги удвои своите инвестиции во споредба со претходната година и ја направи најголемата поединечна инвестиција во обезбеденото портфолио во историјата на EOS Франција. „Го постигнавме овој резултат благодарение на менаџерскиот тим со повеќе од 20 години искуство, нашето уникатно познавање на засегнатите страни на францускиот пазар и целосната поддршка од целиот тим во Хамбург. Но пред сè, благодарение на извонредната посветеност на сите вработени за да ги постигнеме нашите цели заедно“, вели Натали Ламејр, управен директор на EOS Франција.
Портрет на Натали Ламејр, стои во светла соба

Босна и Херцеговина

За EOS Босна и Херцеговина , финансиската година беше слично добра како и за Групацијата EOS како целина: „Босна и Херцеговина е многу мал пазар, па бевме задоволни што можевме да инвестираме на високо ниво“, вели управниот директор Петар Мркоњиќ. Еден белег, вели тој, е коинвестицијата со подружницата на Светската банка МФК во купувањето нефункционални обезбедени побарувања. „Зад овие успеси стои мешавина од млади, исклучително способни и високо мотивирани вработени и поискусен персонал“.
Petar Mrkonjić, Managing Director EOS Matrix d.o.o.  Bosnia and Herzegovina

Полска

Во Полска, многу меѓународни инвеститори влегоа на пазарот во изминатата финансиска година. „Тоа доведе до голема побарувачка за нефункционални кредити и агресивна конкуренција“, вели Дариуш Петинка, управен директор на EOS Полска. „Меѓутоа, благодарение на нашата јасно дефинирана стратегија, успеавме да го зголемиме обемот на инвестирање во однос на претходната година и дополнително да ги оптимизираме нашите оперативни перформанси со помош на процесите водени од податоци“.
Dariusz Petynka, Managing Director EOS Poland Sp. z o.o.

Данска

EOS ја прошири својата позиција на данскиот пазар. Со стекнувањето на неколку обемни портфолија со NPL, EOS повеќе од двојно го зголеми обемот на побарувањата. „Тие трансакции се пресвртница за нас и ќе дадат значаен придонес кон нашиот раст“, вели Питер Хегерстранд Јенсен, управен директор на EOS Данска.
Peter Haegerstrand Jensen, Managing Director EOS Danmark A/S

Обединетото Кралство

По одредено реструктуирање, деловната работа на EOS забрза во ОК. Компанијата купи неколку необезбедени портфолија на побарувања. „Тоа означува уште еден клучен чекор за EOS во етаблирањето на важниот пазар во ОК“, вели Ентони Џенкс, управен директор на EOS ОК.
Anthony Jenks, Managing Director EOS Solutions UK Plc

Деловни перформанси во фискалната 2022/23 година

  • Приходи по региони

    Во илјади евра
    Во фискалната 2022/23 година, приходот од 977,1 милиони евра е за 21,4 отсто поголем од претходната година (804,9 милиони евра). Компаниите во Источна Европа забележаа најстрмно искачување со пораст од 47,8 отсто, а на второ место е Западна Европа со пораст од 34,1 отсто. Приходите во Германија благо се намалија, но останаа високи на 253,0 милиони евра. Големиот пад на приходите во Северна Америка се припишува на дивестирањето на оперативните компании на EOS на крајот на 2021 година. Приходите генерирани по дивестирањето се засноваат на портфолијата на побарувања стекнати во претходните години кои беа задржани од страна на Групацијата EOS и обработени од купувач во доверителско својство. GRI 201-1
    2022/23 година 2021/22 година Промени во однос на претходната година во %
    Источна Европа 414.125 280.148 +47,8
    Западна Европа 302.508 225.644 +34,1
    Германија 252.953 274.809 -8,0
    Северна Америка 7.525 24.276 -69,0
    Групацијата EOS 977.110 804.877 +21,4
  • Консолидиран биланс на успех (резиме)

    Во илјади евра
    Во фискалната 2022/23 година, Групацијата EOS оствари заработка пред камати, даноци, депрецијација и амортизација (EBITDA) во износ од 445,9 милиони евра (претходна година: 282,5 милиони евра). Во споредба со претходната година, приходите се зголемени за 21,4 отсто или 172,2 милиони евра. Намалувањето на приходите од продажбата на северноамериканските компании на крајот на претходната година беше надминато со извонредно високото ниво на инвестиции. GRI 201-1
    2022/23 година 2021/22 година
    приход 977.110 804.877
    Вкупен оперативен приход 991.251 815.215
    Заработка пред камата, даноци, депрецијација и амортизација (EBITDA) 445.943 282.453
    Заработка пред оданочување (EBT) 380.072 228.544
    Нето приход 297.270 201.236
  • Состојба на актива

    Во илјади евра
    Вкупната актива на Групацијата EOS се зголеми за 26,9 отсто на 3,0 милијарди евра во споредба со претходната година. Порастот се припишува на повисоките вкупни инвестиции на Групацијата во побарувања и недвижен имот во фискалната 2022/23 година. Купените портфолија претставуваат 79,4 отсто (претходна година: 75,4 отсто), а недвижен имот во залихи претставува 8,7 отсто (претходна година: 7,8 отсто) од вкупната актива. GRI 201-1

    *Финансиска презентација
    28.02.2023 во % 28.02.2022 во %
    Фиксна актива 200.620 6,6 209.498 8,8
    Купени побарувања и недвижен имот во залихи* 2.670.136 88,0 1.989.455 83,2
    Побарувања 40.181 1,3 29.949 1,3
    Готовина и парични еквиваленти 66.255 2,2 105.455 4,4
    Друга актива 55.608 1,8 56.457 2,4
    Вкупна актива 3.032.800 100 2.390.815 100
  • Капитал и финансирање

    Во илјади евра
    Во изминатата фискална година, вкупното финансирање се зголеми за 642,0 милиони евра на 3,0 милијарди евра во споредба со претходната година. Зголемувањето во суштина се должи на финансирањето на високите инвестиции направени во изминатата фискална година.

    Капиталот на компанијата се зголеми на 1,1 милијарда, делумно поради нераспределената заработка од претходната година. И покрај високите инвестиции направени во изминатата фискална година, соодносот капитал и актива се намали само малку на 36,6 проценти (претходна година: 37,5 проценти), што, релативно кажано, претставува високо ниво за давател на финансиски услуги.

    Потребите за рефинансирање на Групацијата EOS се покриени со заеми од банките и од матичната компанија. Поголемиот дел од таквото финансирање сè уште има краткорочно доспевање. Во споредба со претходната година, финансирањето долггови е зголемено од 74 проценти на 84 проценти. GRI 201-1

    Од сметководствени причини, табелите и текстот може да содржат разлики поради заокружувањето
    28.02.2023 во % 28.02.2022 во %
    Капитал 1.110.654 36,6 895.726 37,5
    Провизии 58.452 1,9 84.218 3,5
    Обврски кај банките 132.387 4,4 92.111 3,9
    Обврски со поврзани субјекти и компании 1.482.754 48,9 1.102.833 46,1
    Обврски кон добавувачи 47.247 1,6 41.962 1,8
    Други обврски 201.306 6,6 173.966 7,3
    Вкупно финансирање 3.032.800 100 2.390.815 100

Повторно, стручноста на EOS на пазарот на нефункционални кредити се исплатеше во 2022/23 година. Групацијата направи неколку инвестиции во големи портфолија. Некои поважни моменти:

Шпанија

EOS купи од Caixabank портфолио за нефункционални кредити што содржи нефункционални кредити со номинална вредност од 753 милиони евра - еден од најголемите откупи во историјата на EOS Шпанија.

милиони евра

753

Франција

Во 2022 година, EOS Франција договори откуп на обезбедено портфолио од околу 4000 побарувања во вредност од 235 милиони евра (номинална вредност) од водечка банка. Тоа беше најголемата поединечна инвестиција без коинвеститор во историјата на EOS Франција и прва во соработка со банката.

милиони евра

235

Источна Европа

Со заеднички инвестициски фонд, EOS и подружницата на Светската банка, Меѓународната финансиска корпорација (МФК), ја зајакнаа економијата во Хрватска, Србија, Романија и Босна и Херцеговина. Заедно, МФК и EOS ќе инвестираат 150 милиони американски долари во овие земји во текот на три години за да купат нефункционални долгови обезбедени со недвижен имот и на тој начин да им помогнат на малите и средни компании да ја зголемат својата ликвидност.

милиони долари

150

Германија

EOS Deutschland B2C купи странски побарувања во вредност од 30 милиони евра (номинална вредност) од водечка голема германска банка.

милиони евра

30

Грција

По долго време, ЕОС во Грција успеа да направи значајна инвестиција во необезбедено портфолио со номинална вредност од околу 800 милиони евра.

милиони евра

800

Португалија

Во летото 2022 година, само неколку седмици по започнувањето со деловната работа, EOS Португалија купи две комбинирани портфолија со необезбедени заеми, меѓу другите производи, од водечка меѓународна банка. Портфолијата содржеа необезбедени и обезбедени побарувања со номинална вредност поголема од 144 милиони евра.

милиони евра

144

Инвестиции во купување долгови и недвижен имот во 2022/23 година

Во милиони евра
Групацијата EOS значително го зголеми обемот на инвестиции од 668,6 милиони евра на 1,2 милијарди евра. Зголемувањето се однесува на откуп на необезбедени и обезбедени долгови. Во Западна Европа, Групата повеќе од четирикратно го намали својот инвестициски обем на вкупно 612,4 милиони евра. Укинувањето на ограничувањата поврзани со пандемијата од претходните години имаше позитивен ефект врз западноевропскиот пазар. На пример, обемот на трансакциите на банките што продаваат се врати во нормала. Во Источна Европа, со 392,6 милиони евра инвестиции, EOS го продолжи високото ниво на инвестиции од претходната година, најмногу благодарение на високите инвестиции во Грција, Полска, Хрватска и Босна и Херцеговина. И покрај тоа што пазарот во Германија остана предизвик со високиот конкурентен притисок, EOS ги удвои своите инвестиции во споредба со претходната година.

Од сметководствени причини, табелите и текстот може да содржат разлики поради заокружувањето.
Вкупно
1216,5
Источна Европа
392,6
Западна Европа
612,4
Германија
208,3
Централни функции на компанијата
3,1

Необезбедени

706,5
Источна Европа
200,5
Западна Европа
347,4
Германија
155,5
Централни функции на компанијата
3,1

Обезбедени/недвижен имот

510,0
Источна Европа
192,1
Западна Европа
265,0
Германија
52,8

Откупени побарувања во 2022/23 година

Во милиони евра
Сметководствената вредност на портфолијата признаени на крајот на финансиската година изнесува 2,7 милијарди евра. Износот претставува зголемување од 34 отсто или за околу 680 милиони евра во однос на претходната година. Зголемувањето на вредноста е резултат на високите инвестиции на Групацијата ЕОС во фискалната 2022/23 година. Додека портфолиото на необезбедени побарувања и понатаму беше двојно поголемо од вредноста на портфолиото на обезбедените побарувања и недвижностите во претходната фискална година, односот меѓу двете се изедначи во текот на изминатата фискална година. Компаниите во Западна Европа забележаа највисока сметководствена вредност на портфолиото на ниво на Групацијата, а веднаш по нив се Источна Европа и Германија.

Од сметководствени причини, табелите и текстот може да содржат разлики поради заокружувањето.
Вкупно
2670,1
Источна Европа
934,4
Западна Европа
1028,2
Германија
640,8
Централни функции на компанијата
66,8

Необезбедени

1660,1
Источна Европа
500,7
Западна Европа
663,9
Германија
428,7
Централни функции на компанијата
66,8

Обезбедени/недвижен имот

1010,0
Источна Европа
433,7
Западна Европа
364,2
Германија
212,1
03

Нашата одговорност

Ова поглавје од нашиот прв комбиниран годишен извештај и извештајот за одржливост го покажува начинот на кој постапуваме одржливо и одговорно. 
Our responsibility 2022/23

Предговор од нашиот извршен директор

Од ден на ден работиме на тоа да ги промениме работите на подобро. Успешни сме во деловната работа затоа што прифаќаме промени и преземаме одговорност за сето она што го правиме. Ги менуваме работите на подобро за нашите клиенти и вработени, но и за потрошувачите, за нашата индустрија и општеството.

Одржливоста е составен дел од нашата корпоративна одговорност (Corporate Responsibility, CR). Особено сум горд што нашата стратегија за CR ја претворивме во акција и го проширивме известувањето од започнувањето во 2020 година. Направивме уште еден чекор во 2022 година кога ги идентификувавме клучните теми за CR со спроведување на првата анализа на материјалноста. За прв пат годинава, тој дел од нашиот комбиниран годишен извештај и извештајот за одржливост се заснова на стандардите на Глобалната иницијатива за известување (Global Reporting Initiative, GRI) и Целите за одржлив развој на Обединетите нации (Sustainable Development Goals, SDGs). Известувањето за нашите активности во контекст на тие стандарди и цели ги прави нашите придонеси уште потранспарентни.

Како даватели на финансиски услуги, сметаме дека одржливоста е повеќе од само заштита на животната средина. Нашите посебни интереси се поделени во четири области на дејствување во рамките на нашата стратегија за CR. Во овој дел, објаснуваме како ги исполнуваме стандардите во областите на Responsible Collection, Joint Progress, Environmental Protection и Financial Sustainability. Тие четири полиња на дејствување, исто така, го структурираат овој дел.

Им се заблагодарувам на сите колеги кои секојдневно придонесуваат EOS да стане економски успешен бизнис со силна посветеност на одржливоста. Секогаш стремете се да бидете малку подобри.

Марвин Рамке, претседател на Одборот на директори  

GRI 2-22

Управувањето со побарувања значи преземање одговорност

Нашата одговорност се протега низ многу различни области. Како меѓународен давател на финансиски услуги, се фокусираме на општествената одговорност и корпоративното управување. Од ден на ден работиме на тоа да ги промениме работите на подобро. При работата кон нашата цел, дефиниравме четири полиња на дејствување во нашата стратегија за корпоративна одговорност:
icon red collaboration

Responsible Collection

EOS се залага за достоинствен и праведен третман на потрошувачите и за одржливо олеснување на долгот поткрепено со решенија.
Дознај повеќе
icon red networking

Joint Progress

Преземаме општествена одговорност со тоа што промовираме зајакнување, разновидност и вклученост, како во рамките на Групацијата EOS, така и во општеството со нашите образовни иницијативи.
Дознај повеќе
icon red charge to claim

Financial Sustainability

EOS се залага за силни, обврзувачки индустриски стандарди и упатства за одговорност. Применуваме строги критериуми кога ја оценуваме вредноста при купување портфолија и правиме други инвестиции.
Дознај повеќе
icon red website

Environmental Protection

Како силен дел од Групацијата Otto, EOS ја поддржува стратегијата за климатска заштита на групацијата, која ја следи целта на Парискиот договор за ограничување на глобалното затоплување на 1,5 °C. Заедно работиме кон спроведувањето на целните мерки.
Дознај повеќе

Материјалноста е почетна точка на нашата стратегиjа за одржливост

Во соработка со внатрешни и надворешни експерти, EOS понатаму ја разви својата стратегија за CR и создаде матрица на материјалноста во 2022 година. Во матрицата подолу се прикажани клучните теми за одржливост од корпоративната перспектива на EOS (x-оска) и од гледна точка на нашите надворешни засегнати страни (y-оска). Таа претставува основа за идната насока на стратегијата за одржливост на EOS.

Матрица на материјалност

  • Во делот за одржливоста од нашиот комбиниран годишен извештај и извештајот за одржливост, им кажуваме на нашите засегнати страни за нашите најважни еколошки, социјални и управувачки активности во текот на фискалната 2022/23 година. Извештајот ги вклучува областите на дејствување и најважните теми идентификувани во првата анализа на материјалноста спроведена од EOS Holding GmbH со седиште во Хамбург. Извештајот за одржливост ја опфаќа целата Групација EOS* во периодот од 1 март 2022 година до 28 февруари 2023 година** и се однесува на стандардите на Глобалната иницијатива за известување (Global Reporting Initiative, GRI).  GRI 2-1, 2-2, 2-3

    *Освен ако не е поинаку наведено.
    **Со исклучок на бројките од една германска подружница и бројките за човечки ресурси од француските компании на EOS.
  • Responsible Collection 

    • Ethical Collections by Treating Customers Fairly
    • Tech-Driven Transformation & Innovation
    Joint Progress 

    • Societal Impact trough Financial Literacy 
    • Diversity, Equality & Inclusion
    • Talent Attraction, Development and Retention 
    • Local Community Engagement & Participation
    • Employee Satisfaction & Well-Being 
    Financial Sustainability 

    • Digital Responsibility & Cyber Security
    • Business Ethics & Safeguard Compliance
    • Responsible Acquisition of Portfolios & Partnerships
    • Strengthening Liquidity of Clients 
    • Trustworthy Stakeholder Relations
    • Industry Leadership & Best Practices 
    Environmental Protection

    • Reduction of Environmental Footprint
    GRI 3-2
  • Дефинирање на клучните теми

    За да создадеме рамка за нашето известување за одржливоста, со нашата прва анализа на материјалноста ги идентификувавме прашањата за одржливост коишто се најважни (т.е. „материјални“) за EOS. Потоа составивме долга листа на потенцијални клучни теми од анализата на статусот кво и анализите на референтните точки и вклучивме релевантни меѓународни стандарди, правила и упатства за известување (на пример, GRI, DNK, SDGs, SASB, UNGC, ESRS*). Во работилница со внатрешни и надворешни експерти, ги стеснивме, сумиравме и приоретизиравме нашите клучни теми. Ги рангиравме според релевантноста за нашите надворешни засегнати страни (Y-оска) и за EOS (X-оска). При проценката на материјалните проблеми за EOS, ја разгледавме внатрешната и надворешната перспектива, исто така позната како „двојна материјалност“. Односно, како индустриските трендови или факторите за CR влијаат врз донесувањето одлуки на компанијата и како компанијата влијае врз општеството и животната средина. Ова е познато како„двојна материјалност“.  GRI 2-29, 3-1

    *При составувањето на долгата листа, ја користевме верзијата на стандардите на ESRS од април 2022 година.
  • Групацијата EOS се приклучи на Глобалниот договор на Обединетите нации (UN Global Compact), најголемиот договор за корпоративна одговорност во светот, во 2021 година. Како членка, ја ветуваме нашата посветеност на 10-те принципи на договорот за човекови права, труд, животна средина и антикорупција.

    Секој нов член прво мора да ги извлече своите цели од 10-те принципи. Го сторивме тоа во изминатата година, при што ги идентификувавме нашите цели од 17-те цели за одржлив развој на ОН (Sustainable Development Goals, SDGs) кон кои може да имаме најефективен придонес. Целите за одржлив развој што ги избравме, заедно со поврзаните клучни бројки и цели, се важни референтни точки во нашата стратегија за корпоративна одговорност. Согласно условите од Договорот, ние ќе поднесуваме извештај за нашиот напредок еднаш годишно во нашата „Комуникација за напредокот" ( „Communication on Progress“, COP). GRI 2-23

    Се фокусираме на следните SDG:
    Icon SDG goal 3: good health and well-being Icon SDG goal 3: good health and well-being
    Good Health and Well-Being
    Дознај повеќе
    Icon SDG goal 17: partnerships for the goals Icon SDG goal 17: partnerships for the goals
    Partnership for the Goals
    Дознај повеќе
    Делови од поединечни иницијативи и мерки придонесуваат и кон другите SGD и ќе бидат вклучени во нашите извештаи каде што е соодветно.
collaborationcollaboration

Responsible Collection

EOS се залага за достоинствен и праведен третман на потрошувачите и за одржливо олеснување на долгот поткрепено со решенија. 
Добра работа и економски растДобра работа и економски раст Намалување на нееднаквостаНамалување на нееднаквоста

Етички наплати со правичен третман на клиентите

(Ethical Collections by Treating Customers Fairly)

EOS се залага за правично олеснување на долгот на потрошувачите. Во согласност со нашето тврдење, „Changing finances for the better“ (“Промена на финансиите кон подобро”), ги поддржуваме лицата што не ги исполниле обврските да се ослободат од долговите. Развиваме планови за правично плаќање кои се економски изводливи за сите вклучени и исто така наоѓаме решенија за потрошувачите чии лични околности претставуваат посебни предизвици. 

Почитувањето на комуникацијата е клучно за нашиот пристап. Ова лето ќе воведеме меѓународна политика на ниво на Групацијата со која ќе се стандардизира нашиот достоинствен и етички третман на лицата што не ги исполниле обврските. Политиката нè обврзува да користиме лесен за разбирање јазик, да зборуваме тактично и да преземеме одговорност за нашите зборови и постапки. 

Со технолошките иновации, го поедноставуваме процесот на плаќање за потрошувачите. Обезбедуваме сервисни портали и ботови за разговор кои им овозможуваат на потрошувачите самостојно да управуваат со своите плаќања, без да мора директно да контактираат со нас. Меѓутоа, потрошувачите кои претпочитаат личен контакт може да се обратат до нашите квалификувани членови на персоналот за соодветни опции за олеснување на долгот. За понатамошно подобрување на корисничкото искуство, им нудиме на потрошувачите да користат начини на плаќање што лично ги претпочитаат, а се предложени според нашата анализа на податоците. Ние постојано ги подобруваме нашите услуги врз основа на повратни информации, кои се собираат преку анкети, на пример. 

Правична наплата на долгот во бројки

успешно обработени од EOS во фискалната 2022/23 година им помогнаа на лицата што не ги исполниле обврските.

милиони и повеќе случаи на долгови

0
веќе го користат EOS Kollecto + системот за наплата на долгови. Оваа алатка им нуди на потрошувачите целосно дигитално искуство при изнаоѓањето решение за нивните долгови. Уште пет земји планираат да го сторат тоа во блиска иднина.

земји на EOS

8
дигитални точки за контакт низ целата групација во споредба со претходната финансиска година.

проценти повеќе

38
од лицата што не ги исполниле обврските биле во можност да управуваат со своите долгови независно преку порталите за онлајн услуги во извештајниот период. Дванаесет паметни сервисни портали и три ботови за разговор се достапни низ целата Групација за да се одговорат нивните барања деноноќно.

процент

61
повеќе планови за плаќање се генерирани преку дигиталните канали во извештајниот период во споредба со претходната финансиска година.

проценти

83
се понудени од страна на EOS за да им одговараат на што е можно повеќе потрошувачи. Apple Pay и PayPal се само две од опциите.

начини на плаќање

9
дадоа повратни информации на EOS во Германија во првите два месеца од истражувањето, што ѝ помогна на компанијата да направи долготрајни подобрувања на услугите.

потрошувачи

1.000

Правична наплата на долгот

EOS се залага за почитување на потрошувачите и притоа користи нови технологии.
 A graphic shows several people communicating with each other through email, conversations, and letters.

Технолошка трансформација и иновации

(Tech-driven Transformation & Innovation)

Технолошкиот напредок, важен двигател за EOS, нè подготвува за иднината. Користиме анализи на податоци и вештачка интелигенција за да ги подобриме финансиите на клиентите и на лицата што не ги исполниле обврските. Персонализираните планови за плаќање и интелигентните ботови за разговор помагаат во тој процес. Нашата цел е да им понудиме на клиентите и потрошувачите на Групацијата целосно дигитален процес скроен за нивните потреби.

Во 2022 година беше реорганизиран Центарот за податоци и аналитика (Data & Analytics Hub, DAH). Тој ги обединува националните и меѓународните аналитички компетенции на EOS. “Во Центарот за податоци и аналитика, нашите колеги ги поврзуваат податоците и поддршката од вештачка интелигенција за да дадат препораки или да донесат одлуки”, вели директорот на DAH, Јакоб Спицер. Лицата што не ги исполниле обврските имаат придобивка, на пример, со тоа што им се пристапува на начин кој е најсоодветен за нив лично. Со цел анализите да може да се направат во уште поголем обем во Облакот, се прошируваат цевководите за податоци со кои се поврзуваат софтверот за наплата на долгови Kollecto + и Центарот. Дознајте повеќе за Kollecto+ тука
groupgroup

Joint Progress

Преземаме општествена одговорност со тоа што промовираме зајакнување, разновидност и вклученост, како во рамките на Групацијата EOS, така и во општеството со нашите сопствени образовни иницијативи.
Добро здравје и благосостојбаДобро здравје и благосостојба Квалитетно образованиеКвалитетно образование Еднаквост на половитеЕднаквост на половите Намалување на нееднаквостаНамалување на нееднаквоста

Социјално влијание преку финансиска писменост

(Social Impact through Financial Literacy)

Нашата цел е да ја зајакнеме финансиската писменост во општеството како начин да се спротивставиме на прекумерниот приватен долг.

Студијата “Europeans in Financial Trouble?” EOS Consumer Study 2023 јасно покажува дека младите луѓе на возраст меѓу 18 и 34 години би сакале да стекнат поголемо финансиско образование и инструкции за тоа како правилно да се справуваат со парите. Речиси еден од 10 во таа старосна група е убеден дека недостатокот на финансиско знаење е една од причините зошто луѓето влегуваат во нови долгови.

Како начин да ги научи идните генерации за финансиите, вработените во Групацијата EOS во 2019 година ја лансираа фондацијата finlit. Непрофитната организација ги учи децата и адолесцентите како правилно да управуваат со парите и на тој начин им помага да избегнат прекумерен личен долг. ManoMoneta, првата образовна иницијатива на finlit, наменета за деца на возраст од 9 до 13 години, сега е активна во училиштата во неколку европски земји. „OhMoney“, втората иницијатива што започна неодамна во Германија, е наменета за адолесценти на возраст од 13 до 17 години. Идејата е да им се обезбеди на учениците и нивните наставници креативна, ангажирана содржина на финансиски теми релевантни за нивното секојдневие и да ги води учениците на нивниот пат кон финансиска независност.

Во исто време, на пример, EOS во Романија, Словенија и Хрватска активно се вклучија во други иницијативи за адолесценти и возрасни, кои вклучуваат понуди за курсеви во училиштата, наставни видеа и учество во Зимската финансиска школа за тинејџери. GRI 413-1
Групацијата EOS ја доби германската награда за проекти за одржливост за фондацијата finlit. Во категоријата „Непрофитна иницијатива“, жирито  оддаде чест на заложбата за спречување на приватната презадолженост по пат на предавања за финансиска писменост.
Financial education for children: A schoolgirl looks at her budget.

Нашeтo финансискo образование во бројки

спроведоа иницијативи за финансиско образование на деца и возрасни.

GRI 413-1

национални подружници на ЕОЅ

0
Од 2020 година досега 87.000 деца научиле како да управуваат со парите со ManoMoneta.

деца

87.000
Само во финансиската 2022/23 година, finlit допре до 32.828 деца преку ManoMoneta.

деца

32.828
Околу 1400 училишта ја користат ManoMoneta во нивните училници откако беше воведена.

училишта

1.400

Промовирање финансиска компетентност и избегнување долгови

Пропустите во знаењето за ракување со парите може да го забрзаат патот кон прекумерен личен долг. Затоа EOS ги поддржува иницијативите за финансиско образование, особено за младите луѓе.
Financial literacy: Learning at an early age about how to handle money properly can protect people from excessive debt later on.

Разновидност, еднаквост и вклученост

(Diversity, Equality & Inclusion)

Како меѓународна групација, EOS промовира разновидност во своите редови. Затоа сме задоволни кога вработените воспоставуваат и активно се вклучуваат во заедниците. Во Одборот за разновидност и вклученост (Diversity & Inclusion Board), имаме структурна рамка за координирање на иницијативите и обезбедување стратешка насока за разновидност.

Сметаме дека е важно да се пренесе знаење за разновидноста и вклучувањето. Во април 2023 година започнавме со  "Breaking Down Barriers & Unconscious Biases – A learning path on Diversity & Inclusion"  („Рушење на бариерите и несвесните предрасуди: Патека за учење на тема „Разновидност и вклученост“) за Групацијата EOS на онлајн платформата Masterplan. Таа содржи видеа од коишто вработените може да научат за значењето на разновидноста и вклученоста на работното место и да добијат помош за да развијат стратегии за интегративна, добредојдена и успешна работна средина. Курсот е отворен за сите вработени и е задолжителен за раководителите и персоналот за човечки ресурси. Работилниците наскоро ќе бидат додадени на онлајн понудата.

Поголема вклученост преку Водичот за транспарентност

Заедницата Queer@EOS објави Водич за транспарентност во соработка со квир мрежата на Otto MORE*. Таа им нуди поддршка на вработените за време и по нивната транзиција. На пример, транс колегите може да го променат своето име во рамките на Групацијата EOS со малку напор. Водичот служи како извор на информации за колегите и раководителите кои бараат одговори на прашањата поврзани со трансродовите прашања.

Родова еднаквост во EOS

од сите вработени во EOS се жени. (Напомена: Род како што е наведен од страна на вработените)

GRI 2-7, 405-1

проценти

0
е уделот на жените на раководни позиции во Групацијата EOS. (Напомена: Род како што е наведен од страна на вработените)

GRI 2-7, 405-1

проценти

52
од вработените жени работат со полно работно време во EOS. Тоа важи за 91 процент од мажите. (Напомена: Род како што е наведен од страна на вработените)

GRI 2-7, 405-1

проценти

80

Привлекување таленти: Развој и задржување

(Talent Attraction: Development and Retention)

Сакаме да се позиционираме како атрактивен работодавач, да ги задржиме долгорочно посветените вработени и да им понудиме можности за раст. За таа цел, Групацијата EOS започна бројни понуди и иницијативи. Еден пример е меѓународната програма за управување со таленти NXT во која учествуваат 92 талентирани вработени од 17 земји, добиваат целна поддршка и мрежа во рамките на групата.

EOS е особено заинтересирана за зајакнување на вработените и создавање на позитивна и заедничка работна средина за нив. Платформата за учење Masterplan им овозможува на вработените пристап до голем избор материјали за обука коишто може да ги состават според нивните лични потреби. Колегите имаат лесен пристап до сите понуди од домашните канцеларии и може да учат независно насекаде. GRI 404-2

Зајакнувањето во бројки

Во просек секој вработен во EOS има поминато низ 31 час напредна обука во финансиската година 2022/23. Тоа е зголемување за речиси 22 отсто во однос на претходната година и за повеќе од 50 отсто во однос на фискалната 2020/21 година.

GRI 404-1

час напредна обука

0
во EOS се регистрирани на платформата за учење Masterplan од јануари 2022 година.

GRI 404-2

вработени

3.000

Регрутирање таленти, задржување таленти

Со зајакнувањето се обезбедува раст: EOS започна бројни програми кои им нудат на вработените можност за професионален и личен развој.
A man and a woman having a relaxed-looking conversation, as a symbolic image of a corporate culture where employees have autonomy.
collaborationcollaboration

Financial Sustainability

EOS се залага за силни, обврзувачки индустриски стандарди и упатства за одговорност. Применуваме строги критериуми кога ја цениме вредноста при купување портфолија и правиме други инвестиции.
Добра работа и економски растДобра работа и економски раст Мир, правда и силни институцииМир, правда и силни институции Партнерства за целитеПартнерства за целите

Дигитална одговорност и сајбер безбедност

(Digital Responsibility & Cyber Security)

Користењето на податоците е од суштинско значење за деловната работа на Групацијата EOS. Ние ги обработуваме податоците одговорно и континуирано ги подобруваме нашите процеси и системи со цел да ги заштитиме. Околу 90 вработени ширум Групацијата работат во областа на заштитата на податоците и безбедноста на информациите.

Алатките за следење ни овозможуваат да ги откриеме нападите рано и да ги запреме. Во моментов се воспоставува уште пообемен меѓународен систем за заштита како дел од новата програма „Iron EOS“ во која експертите и алатките ја обезбедуваат безбедноста на сите национални подружници. „Iron EOS ќе нè стави во позиција да реагираме брзо низ целата Групација“, вели Гунар Вотак, главен директор за безбедност на информациите.

Безбедноста на податоците во бројки

веќе имаат добиено сертификати за безбедност на информациите (ISO 27001). Започнати се проекти за имплементација во уште неколку компании. ISO 27001 е меѓународно признат стандард за безбедност на информациите. Покрај тоа, сите компании на EOS исто така се придржуваат до упатствата на матичната компанија, Групацијата Otto. Тие се во голема мера усогласени со ISO 27001..

компании на EOS

0
(критични и високи) беа препознаени и коригирани од алатките за следење на EOS во фискалната 2022/23 година. Тие ни помогнаа да реагираме брзо на заканите.

точки на напад

600
во EOS се занимаваат со заштитата на податоците и безбедноста на информациите ширум Групацијата.

вработени

90
Добиени се 82 барања од надзорните органи за заштита на податоците по жалба на должникот. Беше утврдено дека сите тие не се поткрепени.

GRI 418-1

барања

82

Како EOS ги штити податоците од сајбер напади

Заштитата на податоците и безбедноста на информациите имаат врвен приоритет за EOS. Компанијата ја подигнува својата сајбер отпорност на друго ниво со новиот систем на Групацијата.
Cybersecurity is a top priority for EOS. To achieve this the company is setting up an international protective shield.

Деловна етика и усогласеност со заштитните мерки

(Business Ethics & Safeguard Compliance)

Групацијата EOS се залага за силни, обврзувачки индустриски стандарди и одговорни упатства за индустријата за наплата на долгови. За да помогнеме во дефинирањето на тие стандарди, активно сме вклучени во неколку европски здруженија за наплата на долгови и во бројни иницијативи. GRI 2-28 

За да нагласиме дека сериозно ја сфаќаме нашата корпоративна одговорност, се приклучивме на Глобалниот договор на Обединетите нации (UN Global Compact), кој ги охрабрува компаниите ширум светот да ги следат и поддржуваат одржливите и одговорни деловни практики. Како членка, ние ги поддржуваме 10-те принципи на ОН во врска со човековите права, трудот, антикорупцијата и животната средина. GRI 2-23

Како противтежа на прекршувањата или несаканите случувања, Групацијата EOS работи со платформа која им нуди на укажувачите заштитен простор и е интегрирана во механизмот на Групацијата Otto. Тука, вработените, како и добавувачите, давателите на услуги или клиентите може да пријават прекршување на усогласеноста во Групацијата EOS и Otto. Платформата ни помага да направиме подобрувања и да ги елиминираме поплаките. GRI 2-25, 2-26
icon black download

Нашиот кодекс на однесување (Code of Conduct): Jaсни правила за правичност еден кон друг

Со нашиот кодекс на однесување создаваме задолжителни правила за нашите секојдневни активности. Дефинираните принципи за одговорно деловно однесување се сигурен водич за нашите вработени, клиенти и партнери и се достапни за сите на веб-страниците на компаниите на EOS. Кодексот на однесување постојано се развива. Посебен е затоа што им е близок на оние за кои е создаден. Почнувајќи од летото 2023 година, ќе им понудиме на вработените единици за учење кои го покриваат Кодексот на однесување во поголема длабочина. GRI 2-23, 2-24

Усогласеностa во бројки

го вбројуваат ЕОЅ меѓу своите членови. Сакаме да бидеме вклучени во обликувањето на насоката на индустријата.

GRI 2-28

здруженија

0
 беа пријавени преку платформата за укажувачите на EOS.

GRI 2-25

Бидејќи ниту една од жалбите не се покажа дека е оправдана, не беа потребни противмерки.

GRI 2-26

релевантни прекршоци

5
имаат пристап до Кодексот на однесување на Групацијата.

GRI 205-2

% од сите вработени во EOS

100
Има 0 потврдени случаи на корупција во EOS во последната фискална година .

GRI 205-3

потврдени случаи на корупција

0
Ризиците поврзани со корупција се оценети за 100% од операциите на EOS.

GRI 205-1

% од операциите на EOS

100

Одговорно стекнување портфолија и партнерства 

(Responsible Acquisition of Portfolios & Partnerships)

Деловната работа со нефункционални кредити бара голема одговорност. Затоа, EOS применува строги, дефинирани критериуми при донесување одлуки за преземање партнери и клиенти.

Еден пример е нашата соработка со подружницата на Светската банка, Меѓународната финансиска корпорација (МФК, International Finance Corporation, IFC), најголемата глобална банка за развој. Во рок од три години во соработка со банката, EOS ќе инвестира повеќе од 100 милиони евра во нефункционални кредити и недвижности во Источна Европа во согласност со стандардите за животната средина, социјалата и управувањето (ESG, Environmental, Social and Governance).

Покрај тоа, се грижиме нашите цени да бидат одржливи и да ги задоволуваат деловните интереси и етичките стандарди на сите страни. Како дел од семејниот бизнис, Групацијата Otto, се фокусираме на долгорочен план и внимателно ги проценуваме сите ризици.

Исто така, ги избираме нашите деловни партнери според дефинирани критериуми и ја користиме црната листа на нашата индустрија за таа цел.

Како стандардна практика, проверуваме како нашите партнери и компании се справуваат со човековите права и прашањата што се однесуваат на перење пари, корупција и други кривични дела. Исто така, се грижиме тие да ги почитуваат сите листи на санкции. Покрај тоа, не работиме со компании кои се занимаваат со порнографија или проституција, онлајн коцкање, измами со претплата или недоверливо микрокредитирање.

За да обезбеди правични односи со и од добавувачите, EOS во моментов работи на Кодекс на однесување за давателите на услуги кој содржи ЦОР и прописи од Законот за длабинска анализа на синџирот на снабдување. GRI 2-23

Нашите сопствени активности се водени од високи стандарди и очекуваме нашите партнери во прекуграничниот бизнис да се придржуваат до истите стандарди. За таа цел нудиме обука уште на почетокот на нашата соработка и ги посетуваме нашите партнери на лице место за време на процесот на приклучување за да добиеме јасна слика за нивното работење.
worldworld

Environmental Protection

Како силен дел од Групацијата Otto, EOS ја поддржува стратегијата за климатска заштита на групацијата, која ја следи целта на Парискиот договор за ограничување на глобалното затоплување на 1,5 °C. Заедно работиме кон спроведувањето на целните мерки.
Климатска акцијаКлиматска акција

Намалување на еколошкиот отпечаток

(Reduction of Environmental Footprint) 

Цел заснована врз наука

Заедно со Групацијата Otto, EOS работи на намалување на емисиите на нула на долг рок. Групацијата Otto во моментов развива цел заснована врз наука (Science Based Targets Initiative, SBTi). Заедничката стратегија за климатска заштита е целосно да се усогласи со целта од 1,5 Целзиусови степени од Парискиот договор. Нашата првична цел за климатска неутралност во нашите основни процеси до 2030 година се разгледува во развојот на стратегијата и ќе биде дел од идната SBT. 

Проекти за животната средина

Во соработка со давателот на услуги за компензација на јаглеродот „atmosfair“, EOS ги компензира своите емисии на CO2 што произлегуваат од деловните патувања од 2021 година наваму. На тој начин EOS го поддржува проектот за климатска заштита „Мали биогасни централи во Непал“, кој ги снабдува домаќинствата во рурален Непал со еколошка енергија. Проектот е одобрен од Механизмот за чист развој (Clean Development Mechanism, CDM) на Рамковната конвенција на Обединетите нации за климатски промени (United Nations Framework Convention on Climate Change, UNFCCC) и од „Gold Standard for the Global Goals“на Swiss Gold Standard Foundation.

Како придонес кон климатската заштита, EOS засади дрвја во 2022 година. Како дел од кампањата на групацијата, од вработените беше побарано поднесуваат извештаи за нивниот приватен ангажман за одржливост. Групацијата EOS им се заблагодари со засадување 500 локални видови дрвја заедно со Bergwaldprojekt e.V. Уште една кампања за садење дрвја е планирана за наредната фискална година.

Како дел од сопствената иницијатива „Planton des arbres“, EOS Франција сади дрвја на секои три месеца. Се сади по едно дрво за секое ново вработување во кварталот и по едно за секоја година служба за вработените кои слават годишнини. Минатата година EOS Франција засади повеќе од 200 дрвја.

  • Одржливоста е главен приоритет за EOS. Ние си ја поставивме целта да го интегрираме управувањето со одржливоста и да ги спроведеме поврзаните мерки низ целата компанија. Нашиот извршен директор има целосна одговорност за сите прашања поврзани со одржливоста во Групацијата EOS. Одделот за корпоративен развој (Corporate Development, CD) презема оперативна одговорност за имплементација. Полугодишно, CD го известува Одборот за сите активности поврзани со одржливоста и напредокот кон нашите цели.

    Тимот на CD функционира како интерфејс во рамките на компанијата и тесно соработува со многу одделенија (на пример, Corporate Compliance, Group HR) и национални подружници. Нивните заеднички напори ја генерираа првата анализа на материјалноста што ја користиме како рамка за нашата стратегија за одржливост.  Со нашата цел да стануваме подобри секој ден, ние континуирано развиваме стратешки релевантни клучни индикатори за изведбата, иницијативи и мерки, кои потоа се одобруваат од нашиот одбор. GRI 2-12, 2-13, 2-17
  • GRI Content Index Sustainability Report 2022/23

    Statement of use
    EOS has reported the information cited in this GRI content index for the period 1 March 2022 to 28 February 2023, with reference to the GRI Standards.

    GRI 1 used
    GRI 1: Foundation 2021
  • GRI Content
    2-1 Organizational details EOS Holding GmbH is a 100% subsidiary of the Otto GmbH & Co. KG with headquarters in Hamburg, Germany.

    More information: About this section
    More information: Details on the fiscal year
    2-2 Entities included in the organization’s sustainability reporting Please see: About this section
    2-3 Reporting period, frequency and contact point The combined Annual Report & Sustainability Report of the EOS Group covers the fiscal year 2022/23 from 1 March 2022 to 28 February 2023 and will be published annually from now on. The report was published in July 2023.

    More information: About this section
    More information: Changing finances for the better

    For contact details please see our Corporate Responsibility section on our company website
    2-6 Activities, value chain and other business relationships Please see: Changing finances for the better
    2-7 Employees Please see: HR-Table in the sustainability section

    The figures are presented in headcount and compiled as of the end of the business year (28 February) unless otherwise stated.
    2-8 Workers who are not employees Please see: HR-Table in the sustainability section

    Common types of work performed by these workers include administrative tasks, IT support and marketing services.

    The figure is presented in headcount and compiled as of the end of the business year (28 February).
    2-9 Governance structures and composition Please see: Interview with the EOS Board
    2-12 Role of the highest governance body in overseeing the management of impacts More information: Our sustainability management
    2-13 Delegation of responsibility for managing impacts  More information: Our sustainability management
    2-14 Role of the highest governance body in sustainability reporting The Board of Directors has reviewed and approved the information in this report, including the material issues discovered in the materiality assessment.
    2-15 Conflicts of interest The issue of conflicts of interests is addressed in the Code of Conduct, which is publicly available on the company website and within this report.

    More information: Our Code of Conduct
    2-17 Collective knowledge of the highest governance body Please see: Our sustainability management
    2-22 Statement on sustainability development strategy Please see: Foreword from our CEO
    2-23 Policy commitments At EOS we have multiple policies regarding responsible business conduct, including our Code of Conduct and our policy regarding Ethical Debtor Management, all of which are approved by our board of directors. EOS is a signatory to the UN Global Compact (UNGC). We follow the framework for implementation to monitor and enforce universal principles in the areas of human rights, labor, the environment, and anti-corruption as laid out in our public Code of Conduct. Our conduct is based on integrity and compliance with laws, regulations and the Universal Declaration of Human Rights. In following the tradition of our parent company, the Otto Group, we are committed to take action against any kind of human rights violations. This includes our self-imposed requirement to work only with partners and clients who pass our business partner checks and in places with no indications of human rights violations. Furthermore, we are committed to fair treatment of our stakeholders, especially defaulted payers.

    In addition, please see: Our Code of Conduct: Clear rules for fairness toward one other 
    and Global responsibility: The UN Global Compact as well as Business Ethics & Safeguard Compliance and Responsible Acquisition of Portfolios & Partnerships
    2-24 Embedding policy commitments In order to ensure coordinated and targeted action within the EOS Group, we have issued guidelines for all employees. The guidelines contain binding framework requirements for a defined scope. They are based on applicable laws, corporate principles and strategic objectives.

    Group-wide guidelines are drawn up by departments with functional responsibility. Adherence to the guidelines and group requirements is monitored by the Compliance Department. Each group guideline must be approved and signed by the EOS Board. In addition, acknowledgement of all managing directors within the EOS Group must be obtained and documented. The group-wide compliance network communicates the policy throughout the organization and provides training on its application.

    The group-wide guidelines of our parent company Otto Group also apply to the EOS Group. These guidelines are directly applicable and require only acknowledgement of the managing directors before they are communicated to the organization.

    Please refer to Our Code of Conduct: Clear rules for fairness toward one other
    2-25 Processes to remediate negative impacts We at EOS have formulated a clear commitment in the Code of Conduct to ensure compliance and to address all grievances we receive through numerous channels, including our own group-wide whistleblowing hotline. We continuously work on the remediation of negative impacts by taking action wherever necessary. Therefore, we have development a structured process to handle grievances and any report received.  
    We take confidentiality seriously by treating the reports received and the identity of persons providing information with the highest discretion. In every case, we document the correct processing of all reports received.
    Our whistleblowing portal is publicly available through every local company website. When submitting a report, the whistleblower can decide whether to provide their clear name and whether the report should be submitted to EOS and the Otto Group jointly or to the Otto Group only.
    The whistleblower is able to set-up a PostBox on the platform so we can provide prompt feedback and interact with the person while ensuring anonymity. If no PostBox is set up, no feedback and inquiry can be made directly. 
    After receiving the report, we apply clear criteria (severity, complexity, functional level) and determine the compliance relevance on a case-by-case basis. Further, we decide whether a report can be processed by the local compliance organization and whether local clarification work must be carried out directly by the central compliance organization.
    We ensure that compliant-relevant issues are handled carefully and result in the implementation of remediation plans as needed. In the case of serious allegations, an ad-hoc report is sent to the CEO and the EOS Group management member responsible for the national company and to the Otto Group. In the case of minor offenses, the cases are handled by the Compliance Organization. The Executive Board is informed as part of the consolidated regular reporting.

    In addition, please see Business Ethics & Safeguard Compliance
    2-26 Mechanisms for seeking advice and raising concerns It is in the interest of all of us to safeguard the reputation of EOS and to prevent compliance issues from arising. Therefore, we are committed to fair and responsible business conduct and have formulated overarching guidelines in our Code of Conduct. To ensure that individuals are able to raise concerns about our business conduct, we have published the access to our whistleblowing system on every company website and encourage not only employees, but also business partners and customers to report any violations of our business conduct. 
    We take reports about violations of compliance and business conduct seriously, investigate them and take appropriate measures - also beyond our company. Only if we know about infringements can we act to prevent future risks and to ensure the compliance with our standards. 
    Furthermore, we enable our business partners to implement our organizational policies and practices for responsible business conduct by publishing the Code of Conduct on our company website and providing additional guidance. By establishing business relations with EOS, our suppliers commit themselves to compliance with laws and our standards.

    In addition, please refer to Business Ethics & Safeguard Compliance
    2-28 Membership associations For the list of membership associations, please see the final version of the sustainability section Association work for high standards.
    2-29 Approach to stakeholder engagement Please see: Materiality analysis
    2-30 Collective bargaining agreements Share of employees covered by collective bargaining agreements as of 28 February 2022/23: 40%

    The above-mentioned figure refers to agreements between employee representatives and EOS. For all other employees, there are individual agreements with the employer.
    3-1 Process to determine material topics Please see: Materiality analysis
    3-2 List of material topics Please see: Our material topics
    201-1 Direct economic value generated and distributed Please see: The financial year at a glance
    205-1 Operations assessed for risks related to corruption 100% of EOS operations are assessed for risks related to corruption. 

    More information: Compliance in figures 
    205-2 Communication and training about anti-corruption policies and procedures 100% of employees had direct access to the Code of Conduct or Anti-Corruption policies during the reporting period 2022/23. 

    More information: Compliance in figures
    205-3 Confirmed incidents of corruption and actions taken Confirmed incidents of corruption: 2020/21: 0; 2021/22: 0; 2022/23: 0. 

    More information: Compliance in figures 
    401-1 New employee hires and employee turnover Please see: HR-Table in the sustainability section
    401-3 Parental leave Please see: HR-Table in the sustainability section

    Please note: The figure contains multiple entries for absences spanning more than one fiscal year.
    404-1 Average hours of training per year per employee Average hours of training per employee: 2020/21: 20.0; 2021/22: 25.5; 2022/23: 31.2.

    More information: Empowerment in figures
    404-2 Programs for upgrading employee skills and transition assistance programs Please see: Empowerment in figures
    405-1 Diversity of governance bodies and employees Please see: HR-Table in the sustainability section

    Please note: Gender as indicated by the employees themselves. In the reporting year, fewer than five (5) employees did not assign themselves to either of the two binary genders and therefore are not shown for data protection reasons.

    Please note: Management is defined as staff with responsibility for leading people (including call center supervisors, team leaders, line managers, etc.)
    413-1 Operations with local community engagement, impact assessments, and development programs Please see: Social Impact through Financial Literacy
    418-1 Substantiated complaints concerning breaches of customer privacy and losses of customer data Requests received by data protection supervisory authorities following debtor complaints 2022/23: 82; of those substantiated: 0.

    More information: Data security in figures
PDF извештаи
До јули 2023 година.
Период на известување: 1 март 2022 година до 28 февруари 2023 година 

Одрекување