
Етичко наплаќање на долгови преку праведен однос кон потрошувачите
За некои луѓе, задоцнетите плаќања не значат само финансиско, туку и емотивно оптоварување. Тука влегува EOS: со почитлива комуникација, анонимни опции за плаќање и поддршка во итни ситуации, овозможуваме одржливо ослободување од долгови.
Со групната "Политика за етичко управување со должниците", се обврзуваме да ги третираме корисниците со чувствителност и емпатија. Клучните принципи се:
- Ги третираме корисниците со чувствителност, тактичност и одговорност.
- Комуницираме на рамноправна основа и остануваме фактички, дури и кога разговорот станува тежок. Ако комуникацијата стане премногу емотивна, предлагаме да го прекинеме разговорот и да продолжиме подоцна.
- Пристапуваме до секој должник без предрасуди.
- Користиме едноставен јазик, избегнуваме комплицирани стручни термини и даваме јасни препораки кои лесно се следат.
- Нашата главна цел е да направиме должниците да се чувствуваат како да можат отворено и доверливо да разговараат со нас.
Едноставен јазик во наплатата на долгови
Едноставниот јазик помага да се избегнат недоразбирања, да се изгради доверба и да им се даде насока на луѓето во тешки ситуации. Тоа осигурува дека информациите не само што се наоѓаат и разбираат, туку и правилно се користат. Во EOS, затоа се потпираме на јасен јазик за да го направиме патот од долговите што е можно по транспарентен и разбирлив.
Прочитајте ја целата интервју со професорот Томаш Пикот за едноставниот јазик.

Јасниот јазик е корисен за сите: ја намалува недоразбирањата, заштедува време и ги подобрува односите со корисниците. Во исто време, компаниите уживаат повисок процент на успех, бидејќи клиентите побрзо одговараат и се чувствуваат подобро информирани.
Д-р хаб. Томаш Пиекот
Експерт за едноставен јазик, Универзитет во Вроцлав
Индивидуални решенија за луѓе во итни ситуации
Зад секое отворено побарување стои лична приказна. Во EOS, специјално обучени тимови се потпираат на емпатичен и структуриран процес за идентификување на ранливите корисници. Ранливите лица вклучуваат, на пример, луѓе кои се во финансиски тешкотии поради сериозна болест. Финансиските, здравствените или социјалните предизвици се внимателно испитуваат за да се развијат индивидуални решенија. Без разлика дали станува збор за прилагодени планови за плаќање, одложувања или намалувања - целта е да се најде одржливо решение кое им дава перспектива на оние кои се погодени во итна ситуација.

Кој се грижи за такви судбини, му е потребна емпатија и чувство за вистинскиот избор на зборови.
Кристина Пасере
Mенаџер за усогласување на операции во EOS во Романија

EOS претставува насочена комуникација со должниците - принцип кој исто така се изразува во системот за наплата Kollecto+. Поврзаниот онлајн сервисен портал им дава на корисниците можност да ги преземат работите во свои раце.
Даниела Митроеску
Менаџер за имплементација во EOS IT Services во Романија