Млад човек седи на маса и се насмевнува во камерата додека ги става слушалките.

We build on fairness

Етичко наплаќање на долгови преку праведен однос кон корисниците

За некои луѓе, задоцнетите плаќања не значат само финансиско, туку и емотивно оптоварување. Тука влегува EOS: со почитлива комуникација, анонимни опции за плаќање и поддршка во итни ситуации, овозможуваме одржливо ослободување од долгови.

Со групациската "Политика за етичко управување со должниците", се обврзуваме да ги третираме корисниците со чувствителност и емпатија. Клучните принципи се:

Ги третираме корисниците со чувствителност, тактичност и одговорност.
Комуницираме на рамноправна основа и остануваме фактички, дури и кога разговорот станува тежок. Ако комуникацијата стане премногу емотивна, предлагаме да го прекинеме разговорот и да продолжиме подоцна.
Пристапуваме до секој должник без предрасуди.
Користиме едноставен јазик, избегнуваме комплицирани стручни термини и даваме јасни препораки кои лесно се следат.
Нашата главна цел е да направиме должниците да се чувствуваат како да можат отворено и доверливо да разговараат со нас.

За да ги оживееме нашите принципи, многу национални иницијативи произлегуваат од поединечните компании кои одговараат на локалните потреби на должниците и ги поддржуваат во одржливото ослободување од долгови.

Поедноставена комуникација во EOS

Флексибилни плаќања

Дигиталните сервисни портали им нудат на должниците можност да ги управуваат своите прашања според принципот на самоуслуга, без потреба да контактираат со вработен на EOS. Директно плаќање може да се изврши удобно без логирање. EOS во Германија работи и со портал каде што потрошувачите можат сами да изберат колку сакаат да платат преку различни опции.

Чат наместо телефон

Во Белгија, Франција и Хрватска, должниците можат да ги користат чатботовите TOM, ALEX и LEA. Овие виртуелни колеги даваат брзи одговори на често поставувани прашања. Ова е особено корисно за потрошувачите кои имаат тешкотии да разговараат за својата финансиска ситуација преку телефон.

Едноставен јазик

Се потпираме на едноставен, разбирлив јазик. Нашите вработени се фокусираат на јасни и транспарентни препораки и избегнуваат комплицирани стручни термини. Во Полска, вработените дури и се сертифицирани во едноставен јазик.

Едноставен јазик во наплатата на долгови

Едноставниот јазик помага да се избегнат недоразбирања, да се изгради доверба и да им се даде насока на луѓето во тешки ситуации. Тоа осигурува дека информациите не само што се наоѓаат и разбираат, туку и правилно се користат. Во EOS, затоа се потпираме на јасен јазик за да го направиме патот од долговите што е можно по транспарентен и разбирлив.

Прочитајте го целато интервју со професорот Томаш Пикот за едноставниот јазик.

Јасниот јазик е корисен за сите: ги намалува недоразбирањата, заштедува време и ги подобрува односите со корисниците. Во исто време, компаниите уживаат повисок процент на успех, бидејќи корисниците побрзо одговараат и се чувствуваат подобро информирани.

Д-р хаб. Томаш Пиекот

Експерт за едноставен јазик, Универзитет во Вроцлав

EOS за ранливи корисници

Понекогаш луѓето не само што имаат долгови, туку се и во итна ситуација. Во EOS, активно се залагаме за ранливите корисници, барајќи индивидуални патишта за одржливо ослободување од долгови. Во секоја од нашите компании постојат специјални тимови кои идентификуваат особено ранливи корисници и наоѓаат решенија со нив.

Прочитајте повеќе за националните иницијативи во нашиот напис.

Жена во сина блуза на мобилен телефон, додека држи фактура во рацете.

Создавање на позитивно влијание

Откако предметот беше преземен од страна на ЕОЅ, ни се обрати корисничка кој е во својство на гарант, авоедно и сопруга на носителот на долгот. Истата ни укажа на тоа дека сопругот откако се задолжил јанапуштил државата, оставајќи ја да се грижи сама за сопствените деца и да го преземе и товарот назаедничките задолжувања кој го имале со сопружникот. Корисничката ја препозна соработката со колегата Јован Стошиќ и подготвеноста на компанијата ЕОЅ даизлезе во пресрет на луѓе кои се нашле во непредвидливи животни ситуации. Со понудената можност за отплата на износот преку модел креиран специјално за конкретниот предмет, истата се ослободи од задолжувањето во период од 18 месеци.На овој начин корисничката го доби потребниот простор за плаќање, а истовремено компанијата уште еднаш покажа дека може да препознае и да изнајде начин како да направи позитивно влијание во нечиј живот.

Жена со руса коса се потпира на редица поштенски кутии, размислувајќи додека го проверува писмото што токму го добила.

Индивидуални решенија за луѓе во итни ситуации

Зад секое отворено побарување стои лична приказна. Во EOS, специјално обучени тимови се потпираат на емпатичен и структуриран процес за идентификување на ранливите корисници. Ранливите лица вклучуваат, на пример, луѓе кои се во финансиски тешкотии поради сериозна болест. Финансиските, здравствените или социјалните предизвици се внимателно испитуваат за да се развијат индивидуални решенија. Без разлика дали станува збор за прилагодени планови за плаќање, одложувања или намалувања - целта е да се најде одржливо решение кое им дава перспектива на оние кои се погодени во итна ситуација.

Кој се грижи за такви судбини, му е потребна емпатија и чувство за вистинскиот избор на зборови.

Кристина Пасере

Mенаџер за усогласување на операции во EOS во Романија

Дигитални алати ја олеснуваат наплатата

Додека значителната финансиска итност е исклучок, многу должници го ценат брзиот дигитален процес на наплата. Онлајн понудите помагаат да се направат процесите ефикасни и анонимни. Со користење на дигитални решенија, можат да се обезбедат индивидуални опции за плаќање, додека вработените имаат повеќе време за советодавни и поддржувачки активности.

Правична наплата на долгот: Должникот го врши плаќањето лесно и анонимно преку паметен телефон.

Со технологија за подобрување на финансиската состојба

Зголемување на ефикасноста преку софтверски роботи

EOS користи повеќе од 90 софтверски роботи ширум светот за автоматизација на повторливи процеси. Ова ги намалува грешките и им овозможува на вработените да се фокусираат на потешки задачи.

Систем за наплата за целосно дигитализиран процес

Со самостојно развиениот систем за наплата Kollecto+, EOS ја дигитализира целата наплатна постапка. Должниците можат лесно и анонимно да управуваат со своите долгови преку онлајн сервисен портал, без потреба да создаваат сметка. Со неколку кликови можат директно да ги платат своите долгови или да создадат план за плаќање кој одговара на нивната финансиска ситуација.

Daniela Mitroescu, Implementation Manager EOS IT Services in Romania

EOS претставува насочена комуникација со должниците - принцип кој исто така се изразува во системот за наплата Kollecto+. Поврзаниот онлајн сервисен портал им дава на корисниците можност да ги преземат работите во свои раце.

Даниела Митроеску

Менаџер за имплементација во EOS IT Services во Романија