Правично наплатување на долгови: Личноста зад долгот.

За многу луѓе, компаниите за управување со побарувања и општествената одговорност не се сметаат за компатибилна комбинација, што во суштина се должи на фактот дека процесот на наплата на долговите често е придружен со конфликт. Со цел да биде праведна не само кон сопствените клиенти, туку и кон корисниците, Групацијата EOS постојано си го поставува прашањето: каква форма има правичниот и фер третман кон овие корисници?

Како одговор на ова прашање, EOS осмисли пет принципи за правичен и одговорен третман, кои отсега важат за секој вработен во Групацијата. Според условите од оваа меѓународна политика, EOS се обврзува да користи едноставен и јасен јазик и да дејствува на одговорен и тактичен начин. 

Исто така, постојат неколку национални иницијативи меѓу поединечните подружници, кои се грижат за локалните потреби на должниците и ги поддржуваат во изнаоѓањето на одржливо решение за раздолжување. Фокусот на овие иницијативи е да се обезбедат услуги кои имаат за цел да ги заштитат ранливите корисници. Луѓето со финансиски проблем поради сериозна болест се меѓу оние кои се сметаат за ранливи.

Работен случај што ја трогнал лично? Кристина Пасере, Менаџер за поддршка на операции за усогласеност во EOS во Романија, не мора долго да размислува. Имаше еден случај на татко со долгови, чиј син имаше ретка болест и требаше да се подложи на скапо лекување во странство. „Семејството имаше потреба од сите пари што ги имаа за тоа,“ вели Кристина. „Таткото немаше идеја како ќе успее да ги исплати своите долгови истовремено.“ За Кристина, судбинските околности како оваа не се само причини за покажување емпатија, туку и конкретна работа што треба да се заврши. „Нашата задача е да се запрашаме: како можеме да помогнеме?“ За да можат да се справат со вакви ситуации, колегите од EOS што се задолжени за овие случаи се соодветно обучени. „Секој што се занимава со такви пресврти на судбината бара емпатија и тактика,“ вели Кристина, додавајќи: „Многу луѓе се чувствуваат неудобно да зборуваат за своите ситуации.“

Причините за долговите во кризи може да бидат различни. Здравствени проблеми, како во случајот од Романија опишан погоре, загуба на работа, развод и смрт на партнер се само некои од примерите. А понекогаш, многу фактори се спојуваат заедно.

Како што беше случајот што го обработи Џени Болингер, која работи како специјалист за реструктурирање на долгови во EOS во Швајцарија: „Задолжениот корисник планирал да започне компанија со својата сопруга тогаш. Потоа, неговата партнерка ја напуштила земјата и ги зела парите што ги заштедиле за ова со неа. Беше јасно дека тој не гледаше излез,“ вели Џени.

„Секогаш зависи од околностите во конкретниот случај,“ продолжува Џени. За човекот од Швајцарија кој беше ограбен од својата поранешна партнерка, решението беше план за плаќање што му овозможи да се ослободи од долговите за помалку од четири години. „Тој беше исклучително олеснет,“ вели Џени: „Можеше да се види дека за него тоа беше зрак надеж.“

„Постојат ситуации во кои луѓето не можат да ги исплатат своите долгови, дури и ако тоа може да има сериозни последици,“ вели Белен Бареиро, агент во контакт центарот на EOS во Шпанија. „Ако го зголемите притисокот во овие ситуации, постигнувате ништо освен влошување на работите.“ За персоналот на EOS, оценувањето на сите аспекти на овие чувствителни случаи бара не само многу напор, туку и психолошка сила. „Сите членови на тимот мора да научат дека судбоносните околности со кои се соочуваат се стресни лично за нив,“ вели Белен. „Во исто време, тоа е огромно задоволство бидејќи гледаме дека можеме навистина да направиме разлика со нашата работа.“ Се покажало дека повеќето луѓе се обидуваат да ги исполнат своите обврски, ако им дадете простор што им е потребен за тоа.“

Додека сериозните финансиски тешкотии често се исклучок, многу лица кои се во задолжување ја ценат можноста брзо и анонимно да се справат со процесите на плаќање. Затоа, дигиталните портали им пружаат средства да ги решат своите грижи по принципот на самопослужување и без потреба да ангажираат вработен во EOS. Директното плаќање може да се изврши брзо и практично без најава. EOS во Германија нуди можност да се прилагоди ратата додека сте во движење, во само неколку чекори со помош на фукнционалностите достапни на паметните телефони или на компјутерите. На EOS во Германија, на пример, при склучувањето на плаќање на рати, износот може да се постави со помош на клизач на паметен телефон или компјутер. Достапен е широк опсег опции за плаќање, вклучувајќи кредитна картичка, Apple Pay или PayPal. Целта е да се направи непријатната ситуација што е можно попријатна за сите засегнати - а исто така да се покаже дека наплатата на долгот и општествената одговорност меѓусебно не се исклучуваат.