Годишен и извештај за одржливост 2022/23

Групацијата EOS е водечки инвеститор во побарувањата и портфолијата на недвижен имот и експерт за обработка на отворените побарувања. Нашите повеќе од 6000 вработени во 24 земји практикуваат управување со побарувањата врз основа на податоци и обезбедуваат интелигентни услуги во корист на нашите клиенти, партнери и потрошувачи. Повеќе од 45 години го обезбедуваме готовинскиот тек на компаниите за тие да можат да се фокусираат на нивната основна дејност. GRI 2-6

Фискалната 2022/23 година беше обележана со неизвесност бидејќи војната, инфлацијата и енергетската криза доминираа во економскиот и социјалниот живот. Кога започна фискалната година, не се очекувало дека Групацијата EOS ќе генерира таква извонредна заработка, според Марвин Рамке, Претседател на Одборот на директори: „Долгогодишната експертиза на нашите вработени и нивната посветеност го овозможија овој развој. Ние сме повеќе од 6000 поединци со сопствено искуство, способности и културно потекло. Како тим, можеме да постигнеме многу“. Успехот се припишува на фокусот на купувањето портфолија на побарувања и континуираниот развој на дигитални алатки кои ги подобрија нашите оперативни перформанси и промовираа синергии меѓу компаниите EOS.

Пријавен е извонреден раст. Во споредба со претходната фискална година, Групацијата EOS значително ги зголеми својата заработка (EBITDA) и приходите во 2022/23 година.

Нови и познати партнери, новоосновани деловни локации и јасно зголемување на набавките на NPL. Некои особено импресивни случувања во изминатата фискална година:

Од ден на ден работиме на тоа да ги промениме работите на подобро. Успешни сме во деловната работа затоа што прифаќаме промени и преземаме одговорност за сето она што го правиме. Ги менуваме работите на подобро за нашите клиенти и вработени, но и за потрошувачите, за нашата индустрија и општеството.

Одржливоста е составен дел од нашата корпоративна одговорност (Corporate Responsibility, CR). Особено сум горд што нашата стратегија за CR ја претворивме во акција и го проширивме известувањето од започнувањето во 2020 година. Направивме уште еден чекор во 2022 година кога ги идентификувавме клучните теми за CR со спроведување на првата анализа на материјалноста. За прв пат годинава, тој дел од нашиот комбиниран годишен извештај и извештајот за одржливост се заснова на стандардите на Глобалната иницијатива за известување (Global Reporting Initiative, GRI) и Целите за одржлив развој на Обединетите нации (Sustainable Development Goals, SDGs). Известувањето за нашите активности во контекст на тие стандарди и цели ги прави нашите придонеси уште потранспарентни.

Како даватели на финансиски услуги, сметаме дека одржливоста е повеќе од само заштита на животната средина. Нашите посебни интереси се поделени во четири области на дејствување во рамките на нашата стратегија за CR. Во овој дел, објаснуваме како ги исполнуваме стандардите во областите на Responsible Collection, Joint Progress, Environmental Protection и Financial Sustainability. Тие четири полиња на дејствување, исто така, го структурираат овој дел.

Им се заблагодарувам на сите колеги кои секојдневно придонесуваат EOS да стане економски успешен бизнис со силна посветеност на одржливоста. Секогаш стремете се да бидете малку подобри.

Марвин Рамке, претседател на Одборот на директори  

GRI 2-22

Нашата одговорност се протега низ многу различни области. Како меѓународен давател на финансиски услуги, се фокусираме на општествената одговорност и корпоративното управување. Од ден на ден работиме на тоа да ги промениме работите на подобро. При работата кон нашата цел, дефиниравме четири полиња на дејствување во нашата стратегија за корпоративна одговорност:

Во соработка со внатрешни и надворешни експерти, EOS понатаму ја разви својата стратегија за CR и создаде матрица на материјалноста во 2022 година. Во матрицата подолу се прикажани клучните теми за одржливост од корпоративната перспектива на EOS (x-оска) и од гледна точка на нашите надворешни засегнати страни (y-оска). Таа претставува основа за идната насока на стратегијата за одржливост на EOS.

EOS се залага за правично олеснување на долгот на потрошувачите. Во согласност со нашето тврдење, „Changing finances for the better“ (“Промена на финансиите кон подобро”), ги поддржуваме лицата што не ги исполниле обврските да се ослободат од долговите. Развиваме планови за правично плаќање кои се економски изводливи за сите вклучени и исто така наоѓаме решенија за потрошувачите чии лични околности претставуваат посебни предизвици. 

Почитувањето на комуникацијата е клучно за нашиот пристап. Ова лето ќе воведеме меѓународна политика на ниво на Групацијата со која ќе се стандардизира нашиот достоинствен и етички третман на лицата што не ги исполниле обврските. Политиката нè обврзува да користиме лесен за разбирање јазик, да зборуваме тактично и да преземеме одговорност за нашите зборови и постапки. 

Со технолошките иновации, го поедноставуваме процесот на плаќање за потрошувачите. Обезбедуваме сервисни портали и ботови за разговор кои им овозможуваат на потрошувачите самостојно да управуваат со своите плаќања, без да мора директно да контактираат со нас. Меѓутоа, потрошувачите кои претпочитаат личен контакт може да се обратат до нашите квалификувани членови на персоналот за соодветни опции за олеснување на долгот. За понатамошно подобрување на корисничкото искуство, им нудиме на потрошувачите да користат начини на плаќање што лично ги претпочитаат, а се предложени според нашата анализа на податоците. Ние постојано ги подобруваме нашите услуги врз основа на повратни информации, кои се собираат преку анкети, на пример. 

Технолошкиот напредок, важен двигател за EOS, нè подготвува за иднината. Користиме анализи на податоци и вештачка интелигенција за да ги подобриме финансиите на клиентите и на лицата што не ги исполниле обврските. Персонализираните планови за плаќање и интелигентните ботови за разговор помагаат во тој процес. Нашата цел е да им понудиме на клиентите и потрошувачите на Групацијата целосно дигитален процес скроен за нивните потреби.

Во 2022 година беше реорганизиран Центарот за податоци и аналитика (Data & Analytics Hub, DAH). Тој ги обединува националните и меѓународните аналитички компетенции на EOS. “Во Центарот за податоци и аналитика, нашите колеги ги поврзуваат податоците и поддршката од вештачка интелигенција за да дадат препораки или да донесат одлуки”, вели директорот на DAH, Јакоб Спицер. Лицата што не ги исполниле обврските имаат придобивка, на пример, со тоа што им се пристапува на начин кој е најсоодветен за нив лично. Со цел анализите да може да се направат во уште поголем обем во Облакот, се прошируваат цевководите за податоци со кои се поврзуваат софтверот за наплата на долгови Kollecto + и Центарот. Дознајте повеќе за Kollecto+ тука. 

Нашата цел е да ја зајакнеме финансиската писменост во општеството како начин да се спротивставиме на прекумерниот приватен долг.

Студијата “Europeans in Financial Trouble?” EOS Consumer Study 2023 јасно покажува дека младите луѓе на возраст меѓу 18 и 34 години би сакале да стекнат поголемо финансиско образование и инструкции за тоа како правилно да се справуваат со парите. Речиси еден од 10 во таа старосна група е убеден дека недостатокот на финансиско знаење е една од причините зошто луѓето влегуваат во нови долгови.

Како начин да ги научи идните генерации за финансиите, вработените во Групацијата EOS во 2019 година ја лансираа фондацијата finlit. Непрофитната организација ги учи децата и адолесцентите како правилно да управуваат со парите и на тој начин им помага да избегнат прекумерен личен долг. ManoMoneta, првата образовна иницијатива на finlit, наменета за деца на возраст од 9 до 13 години, сега е активна во училиштата во неколку европски земји. „OhMoney“, втората иницијатива што започна неодамна во Германија, е наменета за адолесценти на возраст од 13 до 17 години. Идејата е да им се обезбеди на учениците и нивните наставници креативна, ангажирана содржина на финансиски теми релевантни за нивното секојдневие и да ги води учениците на нивниот пат кон финансиска независност.

Во исто време, на пример, EOS во Романија, Словенија и Хрватска активно се вклучија во други иницијативи за адолесценти и возрасни, кои вклучуваат понуди за курсеви во училиштата, наставни видеа и учество во Зимската финансиска школа за тинејџери. GRI 413-1

Како меѓународна групација, EOS промовира разновидност во своите редови. Затоа сме задоволни кога вработените воспоставуваат и активно се вклучуваат во заедниците. Во Одборот за разновидност и вклученост (Diversity & Inclusion Board), имаме структурна рамка за координирање на иницијативите и обезбедување стратешка насока за разновидност.

Сметаме дека е важно да се пренесе знаење за разновидноста и вклучувањето. Во април 2023 година започнавме со  "Breaking Down Barriers & Unconscious Biases – A learning path on Diversity & Inclusion"  („Рушење на бариерите и несвесните предрасуди: Патека за учење на тема „Разновидност и вклученост“) за Групацијата EOS на онлајн платформата Masterplan. Таа содржи видеа од коишто вработените може да научат за значењето на разновидноста и вклученоста на работното место и да добијат помош за да развијат стратегии за интегративна, добредојдена и успешна работна средина. Курсот е отворен за сите вработени и е задолжителен за раководителите и персоналот за човечки ресурси. Работилниците наскоро ќе бидат додадени на онлајн понудата.

Заедницата Queer@EOS објави Водич за транспарентност во соработка со квир мрежата на Otto MORE*. Таа им нуди поддршка на вработените за време и по нивната транзиција. На пример, транс колегите може да го променат своето име во рамките на Групацијата EOS со малку напор. Водичот служи како извор на информации за колегите и раководителите кои бараат одговори на прашањата поврзани со трансродовите прашања.

Сакаме да се позиционираме како атрактивен работодавач, да ги задржиме долгорочно посветените вработени и да им понудиме можности за раст. За таа цел, Групацијата EOS започна бројни понуди и иницијативи. Еден пример е меѓународната програма за управување со таленти NXT во која учествуваат 92 талентирани вработени од 17 земји, добиваат целна поддршка и мрежа во рамките на групата.

EOS е особено заинтересирана за зајакнување на вработените и создавање на позитивна и заедничка работна средина за нив. Платформата за учење Masterplan им овозможува на вработените пристап до голем избор материјали за обука коишто може да ги состават според нивните лични потреби. Колегите имаат лесен пристап до сите понуди од домашните канцеларии и може да учат независно насекаде. GRI 404-2

Користењето на податоците е од суштинско значење за деловната работа на Групацијата EOS. Ние ги обработуваме податоците одговорно и континуирано ги подобруваме нашите процеси и системи со цел да ги заштитиме. Околу 90 вработени ширум Групацијата работат во областа на заштитата на податоците и безбедноста на информациите.

Алатките за следење ни овозможуваат да ги откриеме нападите рано и да ги запреме. Во моментов се воспоставува уште пообемен меѓународен систем за заштита како дел од новата програма „Iron EOS“ во која експертите и алатките ја обезбедуваат безбедноста на сите национални подружници. „Iron EOS ќе нè стави во позиција да реагираме брзо низ целата Групација“, вели Гунар Вотак, главен директор за безбедност на информациите.

Групацијата EOS се залага за силни, обврзувачки индустриски стандарди и одговорни упатства за индустријата за наплата на долгови. За да помогнеме во дефинирањето на тие стандарди, активно сме вклучени во неколку европски здруженија за наплата на долгови и во бројни иницијативи. GRI 2-28 

За да нагласиме дека сериозно ја сфаќаме нашата корпоративна одговорност, се приклучивме на Глобалниот договор на Обединетите нации (UN Global Compact), кој ги охрабрува компаниите ширум светот да ги следат и поддржуваат одржливите и одговорни деловни практики. Како членка, ние ги поддржуваме 10-те принципи на ОН во врска со човековите права, трудот, антикорупцијата и животната средина. GRI 2-23

Како противтежа на прекршувањата или несаканите случувања, Групацијата EOS работи со платформа која им нуди на укажувачите заштитен простор и е интегрирана во механизмот на Групацијата Otto. Тука, вработените, како и добавувачите, давателите на услуги или клиентите може да пријават прекршување на усогласеноста во Групацијата EOS и Otto. Платформата ни помага да направиме подобрувања и да ги елиминираме поплаките. GRI 2-25, 2-26

Деловната работа со нефункционални кредити бара голема одговорност. Затоа, EOS применува строги, дефинирани критериуми при донесување одлуки за преземање партнери и клиенти.

Еден пример е нашата соработка со подружницата на Светската банка, Меѓународната финансиска корпорација (МФК, International Finance Corporation, IFC), најголемата глобална банка за развој. Во рок од три години во соработка со банката, EOS ќе инвестира повеќе од 100 милиони евра во нефункционални кредити и недвижности во Источна Европа во согласност со стандардите за животната средина, социјалата и управувањето (ESG, Environmental, Social and Governance).

Покрај тоа, се грижиме нашите цени да бидат одржливи и да ги задоволуваат деловните интереси и етичките стандарди на сите страни. Како дел од семејниот бизнис, Групацијата Otto, се фокусираме на долгорочен план и внимателно ги проценуваме сите ризици.

Исто така, ги избираме нашите деловни партнери според дефинирани критериуми и ја користиме црната листа на нашата индустрија за таа цел.

Како стандардна практика, проверуваме како нашите партнери и компании се справуваат со човековите права и прашањата што се однесуваат на перење пари, корупција и други кривични дела. Исто така, се грижиме тие да ги почитуваат сите листи на санкции. Покрај тоа, не работиме со компании кои се занимаваат со порнографија или проституција, онлајн коцкање, измами со претплата или недоверливо микрокредитирање.

За да обезбеди правични односи со и од добавувачите, EOS во моментов работи на Кодекс на однесување за давателите на услуги кој содржи ЦОР и прописи од Законот за длабинска анализа на синџирот на снабдување. GRI 2-23

Нашите сопствени активности се водени од високи стандарди и очекуваме нашите партнери во прекуграничниот бизнис да се придржуваат до истите стандарди. За таа цел нудиме обука уште на почетокот на нашата соработка и ги посетуваме нашите партнери на лице место за време на процесот на приклучување за да добиеме јасна слика за нивното работење.

Заедно со Групацијата Otto, EOS работи на намалување на емисиите на нула на долг рок. Групацијата Otto во моментов развива цел заснована врз наука (Science Based Targets Initiative, SBTi). Заедничката стратегија за климатска заштита е целосно да се усогласи со целта од 1,5 Целзиусови степени од Парискиот договор. Нашата првична цел за климатска неутралност во нашите основни процеси до 2030 година се разгледува во развојот на стратегијата и ќе биде дел од идната SBT. 

До јули 2023 година.
Период на известување: 1 март 2022 година до 28 февруари 2023 година 

Одрекување