- Милениумците и генерацијата З се поотворени кон услугите на банките засновани на AI отколку постарите генерации.
- 60 проценти од лицата на возраст од 18 до 34 години ја ценат деноноќната достапност. Младите ја ценат и брзината на банкарските услуги засновани на AI и прегледот на сопствените финансии што го овозможуваат.
- 36 проценти од испитаниците во оваа возрасна група велат дека имале тешкотии при плаќање рата, што е за 6 процентни поени повеќе од просекот на населението.
Впечатлив наод од EOS Banking AI Barometer е дека милениумците и генерацијата З се поотворени кон услугите засновани на AI од која било претходна генерација. Сепак, самодовербата при користење современа технологија изгледа не ги штити од стрес поврзан со долгови. Помладите испитаници почесто се соочуваат со тешкотии при плаќањето отколку постарите луѓе.
За репрезентативното истражување EOS Banking AI Barometer, 4.400 луѓе во единаесет европски земји беа прашани за нивните ставови за вештачката интелигенција во комуникацијата со банките.
Кои придобивки ги гледаат младите во услугите на банките засновани на AI?
Деталните резултати покажуваат дека лицата на возраст од 18 до 34 години се поотворени кон услугите засновани на AI отколку лицата од 51 до 65 години во речиси сите ситуации. Младите особено позитивно ја оценуваат деноноќната услуга што ја нудат решенијата со AI на нивната банка: 60 проценти ја ценат оваа придобивка. Кај постарите испитаници уделот е само 47 проценти. Дополнително, 28 проценти од помладите испитаници веќе ги користат четботовите со AI на својата банка, наспроти само 13 проценти од постарите.
Младите ја ценат и брзината на решенијата со AI: 59 проценти ја сметаат за предност, наспроти 48 проценти од постарите испитаници. Дополнително, 41 процент од лицата на возраст од 18 до 34 години го ценат прегледот на своите финансии што го обезбедува AI. Кај лицата од 51 до 65 години само 29 проценти го сметаат ова за предност. Вкупно 50 проценти од постарите испитаници сакаат да комуницираат исклучиво со банкарски службеник. Кај младите овој удел е само 38 проценти.
Технолошки вешти, но под финансиски притисок: Со какви предизвици се соочуваат младите?
Според EOS Banking AI Barometer, лицата на возраст од 18 до 34 години почесто пријавуваат финансиски тешкотии: 36 проценти барем еднаш имале проблеми со плаќањето. Истражувањето Deloitte Gen Z and Millennial Survey 2025 документира сличен тренд. Речиси половина од припадниците на генерацијата З се чувствуваат финансиски несигурно, а повеќе од една третина имаат тешкотии да ги покријат фиксните трошоци.
Користењето AI е сосема природно за младите. Истовремено, 36 проценти од лицата на возраст од 18 до 34 години пријавуваат тешкотии со плаќањето, наспроти 30 проценти од населението во целина. На оваа генерација ѝ се потребни алатки со AI што ја разбираат нејзината финансиска реалност и одговараат на нејзините конкретни потреби.
Од 2019 година, непрофитната фондација finlit се залага за унапредување на финансиската писменост кај децата и младите. Таа ја гледа финансиската писменост како основа за самоопределување, учество во општеството и еднакви можности. За да ја поддржи оваа цел, finlit развива бесплатни образовни материјали без реклами за училишта и наставници, вклучувајќи ги ManoMoneta за одделенијата од трето до шесто и OhMoney за одделенијата од седмо до десетто. Целта е младите на практичен начин и соодветен за возраста да развијат одговорен однос кон парите – без оглед на нивното потекло.
Зошто AI сè повеќе се прифаќа во чувствителната област на долговите?
Кога младите имаат тешкотии со плаќањето или долгови, се чини дека ја ценат анонимноста при пристапот до банкарски услуги преку AI. Во такви ситуации, 14 проценти од лицата на возраст од 18 до 34 години дури би претпочитале да комуницираат исклучиво со AI, наспроти само 8 проценти од населението во целина. Кај лицата од 18 до 24 години уделот е уште поголем и изнесува 17 проценти.
Како банките и давателите на финансиски услуги можат да понудат поддршка?
Дигитално самоуверени, но и изложени на финансиски притисок уште од помлада возраст: бројките прикажуваат генерација што го преиспитува својот однос кон парите и технологијата.
„Со години гледаме дека многу луѓе немаат основна финансиска писменост“, вели Јана Титов. „Но ова знаење е неопходно за разбирање и оценување на одговорите генерирани од ВИ и финансиските услуги. Затоа финансиското образование мора да започне рано, цврсто да се вгради во општеството и да остане независно од комерцијалните интереси.“
Наодите укажуваат на два клучни предизвици за банките, давателите на финансиски услуги и компаниите за наплата на побарувања. Тие треба да развиваат дигитални услуги приспособени на очекувањата на генерацијата што добро се снаоѓа со AI. Истовремено, можат да помогнат во зајакнувањето на финансиската писменост. На идните клиенти им се потребни повеќе од паметни дигитални решенија. Потребни им се и знаење и насоки за снаоѓање во сè посложениот финансиски свет.
Генерацијата З и милениумците: посигурни со AI отколку со парите?
Јана Титов, управна директорка на непрофитната фондација finlit, ги објаснува клучните наоди од најновото истражување EOS Banking AI Barometer и ја нагласува итната потреба од подобро финансиско образование.
За студијата EOS Banking AI Barometer – Како Европа навистина гледа на AI во банкарството – беа анкетирани 4.400 луѓе од единаесет европски земји (Бугарија, Хрватска, Франција, Германија, Грција, Полска, Португалија, Романија, Словенија, Шпанија и Швајцарија, по 400 испитаници од секоја земја) за нивните ставови кон вештачката интелигенција во банкарската комуникација. Податоците беа собрани во јули 2026 година, а целната група беа банкарски клиенти на возраст од 18 до 65 години. Истражувањето беше спроведено онлајн и беше репрезентативно за населението.
Сакате да дознаете повеќе за најновата студија на EOS? Слободно контактирајте нè.
Carina Bonde
Corporate Communications & Marketing
Телефон: + 49 173 2979331
Истражете повеќе од EOS
