До 2005 година, Управен директор на Deutscher Inkassodienst, од кој произлезе EOS
Управувањето со побарувања значи преземање одговорност
Ние преземаме одговорност на многу различни начини. Животната средина, социјалните прашања и корпоративното управување одат рака под рака во EOS. Како меѓународен давател на финансиски услуги, имаме најголемо влијание врз општеството и корпоративното управување. Сакаме да ги промениме работите на подобро. За да ја постигнеме таа цел, дефиниравме четири полиња на дејствување во нашата стратегија за корпоративна одговорност:
Материјалноста е појдовна точка на нашата стратегија за одржливост
матрица на материјалноста
Основата на нашата стратегија за одржливост и на активностите за одржливост е нашата анализа на материјалноста. Заеднички е развиена со внатрешни и надворешни експерти. Произлезената матрица на материјалноста ги покажува најрелевантните прашања за одржливоста како од гледна точка на EOS (оска x), така и од гледна точка на нашите надворешни засегнати страни (оска y).
-
Во делот за одржливост од Годишниот извештај, на нашите засегнати страни им ги прикажуваме најважните еколошки, социјални и управувачки активности на EOS Holding GmbH, чие седиште е во Хамбург. Содржината на извештајот се заснова врз полињата на дејствување и материјалните теми идентификувани во првата анализа на материјалноста. Извештајот за одржливост ја покрива целата Групација EOS* во деловната 2023/2024 година, почнувајќи од 1 март 2023 година до 29 февруари 2024 година**. Напишан е според стандардите на Global Reporting Initiative (GRI). GRI 2-1 GRI 2-2 GRI 2-3
*Освен ако не е поинаку наведено.
**Без бројките за германска подружница.
-
Процесот на нашата анализа на материјалноста
Во нашата анализа на материјалноста од 2022 година, ги идентификувавме темите за одржливост кои се најважни за EOS. Тие материјални теми сè уште ја градат основата на нашето известување за одржливоста.
За да создадеме долг список на потенцијални материјални теми, го испитавме статусот кво и направивме анализа на референтните точки која ги вклучува релевантните меѓународни стандарди за известување, упатства, правила и прописи (Global Reporting Initiative (GRI), Deutscher Nachhaltigkeitskodex (DNK), Sustainable Development Goals (SDG), Sustainability Accounting Standards Board (SASB), United Nations Global Compact (UNGC), European Sustainability Reporting Standards (ESRS*)). Потоа, во работилница со внатрешни и надворешни експерти, ги стеснивме, сумиравме и ги подредивме нашите материјални теми по приоритет. Ги оценивме според нивната релевантност како за EOS (оска x), така и за нашите надворешни засегнати страни (оска y). При оценувањето на материјалните теми за EOS, ја разгледавме перспективата одвнатре-нанадвор и однадвор-навнатре, позната и како „двојна материјалност“. GRI 2-29 GRI 3-1*Ги користевме стандардите на ESRS од април 2022 година за да ја создадеме долгата листа.
-
Responsible Collection
- Ethical Collection by Treating Customers Fairly
Создаваме индивидуални решенија и користиме транспарентни и едноставни процеси за да им помогнеме на нашите должници да ги вратат своите долгови. Секогаш се однесуваме кон нив правично и со почит. - Tech-driven Transformation & Innovation
Користиме технолошки иновации и прогнози за успех засновани врз податоци за да ги оптимизираме процесите за намалување на долгот. На пример, нудиме дигитални услуги ориентирани кон клиентите и кон потрошувачите.
Joint Progress
- Societal Impact through Financial Literacy
Со нашите бројни образовни иницијативи, се залагаме за поголема финансиска писменост во нашето општество. На пример, непрофитната фондација finlit, основана од EOS, ги образува децата и адолесцентите на темата финансии во многу европски земји. Со тоа придонесуваме кон здрав економски систем и помагаме да се спречи презадолженоста. - Diversity, Equality & Inclusion
Во EOS, сите вработени се третираат еднакво, без разлика на нивниот пол, религиозна ориентација или потекло. Во нашата секојдневна работа практикуваме вклученост и интегритет и почитуваме строга недискриминаторна политика. - Talent Attraction, Development & Retention
За да можеме да понудиме одлична услуга, потребни ни се добро обучени и мотивирани вработени. Сакаме да задржиме и промовираме талентирани луѓе во нашата компанија. Нудиме редовни можности за обука во форма на курсеви и практични сесии, атрактивни придобивки за вработените и флексибилни модели на работа. - Local Community Engagement & Participation
EOS сака да биде дел од локалните заедници и активно ги поддржува. Ги поддржуваме образовните иницијативи и промовираме социјална вклученост на нашите вработени во текот на работното време. Се трудиме да помогнеме во зајакнувањето на локалната заедница преку конкретни мерки. - Employee Satisfaction & Well-Being
Задоволството на вработените е нашиот главен приоритет. Преку нашата работна атмосфера во која се цени трудот, го зголемуваме задоволството на вработените и мерките за поддршка за унапредување на менталното и физичкото здравје на членовите на нашиот персонал.
Financial Sustainability
- Digital Responsibility & Cyber Security
Бидејќи работиме со чувствителни податоци на нашите потрошувачи и клиенти кои не ги исполнуваат обврските, сериозно ја сфаќаме дигиталната одговорност. Наш врвен приоритет е обезбедувањето на највисоките стандарди за приватност на податоците и сајбер-безбедност. - Business Ethics & Safeguard Compliance
Правичните деловни практики се дел од нашата ДНК. Ги дефиниравме нашите стандарди за интегритет, етичко однесување и достоинствен начин на постапување еден кон друг во нашиот Code of Conduct. - Responsible Acquisition of Portfolios & Partnerships
Нашите деловни одлуки се утврдени не само според економските мерила, туку и според социјалните и еколошките критериуми. При изборот на портфолија и партнери применуваме специфични критериуми за исклучување. - Strengthening Liquidity of our Clients
Создаваме финансиска додадена вредност за нашите клиенти со преземање на нивните побарувања додека ги поедноставуваме, дигитализираме и правиме нашите процеси да бидат достапни за нив. Нашата работа им овозможува на нашите клиенти да се фокусираат на нивната основна дејност. Во исто време ја зголемуваме нивната ликвидност и ги враќаме парите во економскиот циклус. - Trustworthy Stakeholder Relations
Бидејќи нашите односи со засегнатите страни се од клучно значење за EOS, ние одржуваме тековен дијалог со нив. По пат на анкети за задоволството, процеси на учество, формати на дијалози, дискусии на тркалезна маса и настани во индустријата, редовно ги покануваме нашите засегнати страни да се вклучат, да ги изразат своите мислења и да разговараат со нас. - Industry Leadership & Best Practice
Како пример во нашиот сектор, ние се залагаме за правична и транспарентна деловна работа при наплатата на побарувањата. Го користиме нашето членство во индустриските здруженија за да се вклучиме во дијалог и да ги наметнеме нашите напори за воспоставување обврзувачки етички индустриски стандарди.
Environmental Protection
- Reduction of Environmental Footprint
Како дел од Групацијата Otto, придонесуваме кон постигнувањето на Science-Based Target на нашата матична компанија, конкретно, намалување на апсолутните емисии на стакленички гасови ширум Групацијата за 42 проценти до крајот на фискалната 2031/32 година*. Со пресметката на нашиот јаглероден отпечаток, го покажуваме нашиот потенцијал за намалување и можеме да преземеме конкретни мерки.
*Во споредба со фискалната 2021/22 година, според Science-Based Target (SBT) и целта од 1,5 степен од Парискиот договор; официјалната формулација на целта е прикажана на веб-страницата на SBTi.
GRI 3-2 - Ethical Collection by Treating Customers Fairly
-
Како ја вградивме одржливоста во нашата компанија
Одржливоста е прашање со висок приоритет за EOS. Со цел цврсто да се вгради и унапреди одржливоста во компанијата, нашиот извршен директор ја презема севкупната одговорност за сите прашања за одржливоста на Групацијата EOS. Одделот за Corporate Development (CD) ја презема оперативната одговорност, се справува со имплементацијата и понатамошниот стратегиски развој во однос на прашањата за одржливоста и редовно го известува одборот за целиот напредок и активностите поврзани со одржливоста.
Одделот за CD, исто така, служи како врска во рамките на компанијата и тесно соработува со бројни одделенија (како што се Corporate Compliance and Group HR) и националните подружници. Еден резултат од таа соработка е нашата анализа на материјалноста, која ја формира основата на нашата стратегија за одржливост. Додека ја следиме нашата цел да бидеме подобри секој ден, континуирано собираме податоци за да го следиме нашиот напредок и да развиваме иницијативи и мерки кои потоа ќе бидат одобрени од нашиот Одбор. GRI 2-9 GRI 2-12 GRI 2-13 GRI 2-17
-
Светска одговорност: UN Global Compact (Глобалниот договор на ОН)
Во 2021 година, Групацијата EOS се приклучи на UN Global Compact, најголемата и најважна светска иницијатива за одржливо и одговорно корпоративно управување. На тој начин се обврзавме да ги почитуваме основните вредности на човековите права, работните стандарди, животната средина и антикорупцијата кои ги сочинуваат десетте принципи.
Секој нов член ги црпи своите цели од принципите на иницијативата. Така направивме минатата година, кога ги засновавме нашите цели врз изборот од 17 UN Sustainable Development Goals (SDGs) што можеме најефективно да ги следиме. SDGs што ги избравме, заедно со придружните клучни бројки и цели, претставуваат важна референтна точка во нашата стратегија за корпоративна одговорност. Еднаш годишно известуваме за напредокот што го постигнуваме како дел од нашата „Комуникација за напредокот“ (COP). GRI 2-23
Се фокусираме на следните SDGs:
Индивидуалните иницијативи и мерки кои делумно промовираат други SDGs ќе бидат вклучени во известувањето како што е соодветно.
-
GRI Content Index Sustainability Report 2023/24
Statement of use
EOS has reported the information cited in this GRI content index for the period 1 March 2023 to 29 February 2024, with reference to the GRI Standards.GRI 1 used
GRI 1: Foundation 2021 -
GRI
Content
2-1 Organizational details
EOS Holding GmbH is a 100% subsidiary of the Otto GmbH & Co. KG with headquarters in Hamburg, Germany.
More information: About this chapter
More information: Insights into fiscal 2023/242-2 Entities included in the organization’s sustainability reporting
Please see: About this chapter
2-3 Reporting period, frequency and contact point
The combined Annual & Sustainability Report of the EOS Group covers the fiscal year 2023/24 from 1 March 2023 to 29 February 2024 and is published annually. This report was published in August 2024.
More information: About this chapter
More information: Our mission: Changing finances for the betterFor contact details, please see our CR section on the company website
2-6 Activities, value chain and other business relationships
The EOS Group is a leading investor in receivables and real estate portfolios and an expert in the processing of outstanding receivables. Our more than 6,000 employees in more than 20 countries practice data-driven receivables management and provide intelligent services for the benefit of our clients, partners and consumers. For more than 50 years, we have secured the cash flow of companies so they can focus on their core business.
More information: How the purchase of NPLs strengthens the economy and why EOS is the right partner2-7 Employees
Please see: HR-Table in the sustainability report
2-8 Workers who are not employees
Please see: HR-Table in the sustainability report
2-9 Governance structures and composition
EOS is managed by a Board of five directors that is responsible for decision-making and overseeing the management of the organization’s impacts on the economy, the people and the environment.
The EOS Group’s Board of Directors:
- Marwin Ramcke, Chairman of the EOS Group's Board of Directors
As CEO of EOS, Marwin Ramcke is the main person responsible for the topic of ESG - Justus Hecking-Veltman1), Member of the EOS Group's Board of Directors and Chief Financial Officer
- Carsten Tidow, Member of the EOS Group's Board of Directors and responsible for the Eastern European market
- Dr. Stephan Ohlmeyer, Member of the EOS Group's Board of Directors and responsible for the Central Europe market
- Sebastian Pollmer, Member of the EOS Group's Board of Directors and responsible for the Western European market
EOS is part of the family-owned Otto Group. The supervisory board of the EOS Group comprises of two Otto Group representatives with biannual meetings being held.
More information: An interview with the EOS Board
1) Justus Hecking-Veltman will leave EOS and will be succeeded by Dr Eva Griewel. From 1 August 2024, the new Board will therefore consist of one female and four male members. (Otto Group: Change in the Board of Directors of the EOS Group)
2-12 Role of the highest governance body in overseeing the management of impacts
Please see: Our sustainability management
2-13 Delegation of responsibility for managing impacts
Please see: Our sustainability management
2-14 Role of the highest governance body in sustainability reporting
The Board of Directors has reviewed and approved the information in this report, including the material issues identified in the materiality assessment.
More information: Our sustainability management
2-15 Conflicts of interest
The issue of conflicts of interests is addressed in the Code of Conduct, which is publicly available on the company website and within this report.
To our Code of Conduct: Our Code of Conduct: Clear rules for treating each other fairly
2-16 Communication of critical concerns
All compliance-relevant concerns are communicated to the Board of Directors. In the case of serious allegations, an ad-hoc report is sent to the CEO and the EOS Group board member responsible for the national company. Specific requirements may trigger reporting to the Otto Group. In the case of minor offenses, the cases are handled by the Compliance Organization. The Board of Directors is informed as part of the consolidated regular reporting. There is an internal process regarding whistleblower protection.
2-17 Collective knowledge of the highest governance body
Please see: Our sustainability management
2-22 Statement on sustainability development strategy
Please see: Foreword from our CEO
2-23 Policy commitments
At EOS we have multiple policies regarding responsible business conduct, including our Code of Conduct and our policy on Ethical Debtor Management, all of which are approved by our board of directors. EOS is a signatory to the UN Global Compact (UNGC). We follow the framework for implementation to monitor and enforce universal principles in the areas of human rights, labor, the environment, and anti-corruption as laid out in our public Code of Conduct. Our conduct is based on integrity and compliance with laws, regulations and the Universal Declaration of Human Rights. In following the tradition of our parent company, the Otto Group, we are committed to take action against any kind of human rights violations. This includes our self-imposed requirement to work only with partners and clients who pass our business partner screenings and where no indications of human rights violations are present. Furthermore, we are committed to fair treatment of all our stakeholders, especially defaulted payers. Our policy commitments cover all relevant internationally recognized human rights and responsible business conduct requirements. They apply to all of EOS’ activities and business relationships equally. Amongst others, our group-wide binding policies and guidelines cover the following topics:
- People, Culture, Diversity & Inclusion
- Ethical Debtor Management
- Anti-Corruption & Gifts
- Sustainable Conduct & Responsible Purchasing
- Supplier Code of Conduct
- Anti Money Laundering & Business Partner Screening
In addition, please see Our Code of Conduct: Clear rules for treating each other fairly
and Worldwide responsibility: the UN Global Compact
and Creating values together (Business Ethics & Safeguard Compliance) and
Responsible partnerships, sustainable investments (Responsible Acquisition of Portfolios & Partnerships)2-24 Embedding policy commitments
In order to ensure coordinated and targeted action within the EOS Group, we have issued guidelines for all employees. The guidelines contain binding framework requirements for a defined scope. They are based on applicable laws, corporate principles and strategic objectives.
Group-wide guidelines are drawn up by departments with functional responsibility. Adherence to the guidelines and group requirements is monitored by the Compliance Department. Each group guideline must be approved and signed by the EOS Board. In addition, acknowledgement of all managing directors within the EOS Group must be obtained and documented. The group-wide compliance network communicates the policy throughout the organization and provides training on its application.
The group-wide guidelines of our parent company Otto Group also apply to the EOS Group. These guidelines are directly applicable and require only acknowledgement of the managing directors before they are communicated to the organization.
In addition, please refer to Our Code of Conduct: Clear rules for treating each other fairly
2-25 & 2-26: Processes to remediate negative impacts & Mechanisms for seeking advice and raising concerns
We at EOS have formulated a clear commitment in the Code of Conduct to ensure compliance and to address all grievances we receive through numerous channels, including our own group-wide whistleblowing hotline. Grievance mechanisms and mechanisms for seeking advice and raising concerns about responsible business conduct can both be addressed through the whistleblowing hotline. We continuously work on the remediation of negative impacts by taking action wherever necessary. Therefore, we have developed a structured process to handle grievances and any report received. We take confidentiality seriously by treating the reports received and the identity of persons providing information with the highest discretion. In every case, we document the correct processing of all reports received.
Our whistleblowing portal is publicly available through every local company website. We encourage not only employees, but also business partners and customers to report any violations in regard to our business conduct. When submitting a report, the whistleblower can decide whether to provide their clear name and whether the report should be submitted to EOS and the Otto Group jointly or to the Otto Group only.
The whistleblower is able to set-up a PostBox on the platform so we can provide prompt feedback and interact with the person while ensuring anonymity. If no PostBox is set up, no feedback and inquiry can be made directly.
After receiving the report, we apply clear criteria (severity, complexity, functional level) and determine the compliance relevance on a case-by-case basis. Further, we decide whether a report can be processed by the local compliance organization and whether local clarification work must be carried out directly by the central compliance organization.
We ensure that compliant-relevant issues are handled carefully and result in the implementation of remediation plans as needed. In the case of serious allegations, an ad-hoc report is sent to the CEO and the EOS Group management member responsible for the national company and to the Otto Group. In the case of minor offenses, the cases are handled by the Compliance Organization. The Executive Board is informed as part of the consolidated regular reporting.
Furthermore, we enable our business partners to implement our organizational policies and practices for responsible business conduct by publishing our own Code of Conduct on our company website, by implementing a Supplier Code of Conduct, and providing additional guidance. By establishing business relations with EOS, our suppliers commit themselves to compliance with laws and our standards.
In addition, please refer to Creating values together (Business Ethics & Safeguard Compliance)
2-27 Compliance with laws and regulations
In June 2023, the Hanseatic Higher Regional Court of Hamburg (Hanseatischer Oberlandesgericht Hamburg) upheld a model declaratory action (Musterfeststellungsklage) brought by the Federation of German Consumer Organizations (Bundesverband der Verbraucherzentralen) against the EOS Investment GmbH. The judgment is not final. EOS considers the decision to be wrong and has lodged an appeal with the Federal Court of Justice (Bundesgerichtshof - BGH). The hearing date has not yet been set.
In October 2023, our subsidiary EOS Matrix in Croatia received a fine from the Croatian Data Protection Agency based on alleged breaches of data protection laws. We have appealed this decision and are now advocating for our rights before the Administrative Court in Zagreb. It is important to us to emphasize that there is no evidence of data leaks at EOS and that no confidential information of our clients or debtors has been compromised from our IT systems.
2-28 Membership associations
Please see: Association work for high standards
2-29 Approach to stakeholder engagement
Please see: Materiality analysis
2-30 Collective bargaining agreements
Please see: HR-Table in the sustainability report
3-1 Process to determine material topics
Please see: Materiality analysis
3-2 List of material topics
Please see: Our material topics
3-3 Management of material topics
Please see:
- Sustainable debt relief (Ethical Collection by Treating Customers Fairly)
- Simple, fast, and anonymous: Digital ways to reduce debt (Tech-driven Transformation & Innovation)
- How EOS promotes financial education (Societal Impact through Financial Literacy)
- How diversity improves working life (Diversity, Equality & Inclusion)
- International collaboration meets a modern learning culture: How we promote employees (Talent Attraction, Development & Retention)
- Acting jointly, winning together (Local Community Engagement & Participation)
- Data protection and data security are a priority (Digital Responsibility & Cyber Security)
- Creating values together (Business Ethics & Safeguard Compliance)
- Responsible partnerships, sustainable investments (Responsible Acquisition of Portfolios & Partnerships)
- Debt collection for a healthy economy (Industry Leadership & Best Practice // Strengthening Liquidity of our Clients)
- How we protect the climate (Environmental Protection)
201-1 Direct economic value generated and distributed
Please see: Our economic contribution in figures
See more figures here: Insights into fiscal 2023/24
205-1 Operations assessed for risks related to corruption
Please see: Compliance in figures
205-2 Communication and training about anti-corruption policies and procedures
Please see: Compliance in figures
205-3 Confirmed incidents of corruption and actions taken
Confirmed incidents of corruption: 2020/21: 0; 2021/22: 0; 2022/23: 0.
More information: Compliance in figures
305-1 Direct (Scope 1) GHG emissions
Please see: Environmental Protection in figures
305-2 Energy indirect (Scope 2) GHG emissions
Please see: Environmental Protection in figures
305-4 GHG emissions intensity
Please see: Environmental Protection in figures
401-1 New employee hires and employee turnover
Please see: HR-Table in the sustainability report
401-3 Parental leave
Please see: HR-Table in the sustainability report
403-10 Work-related ill health
Please see: HR-Table in the sustainability report
404-1 Average hours of training per year per employee
Please see: HR-Table in the sustainability report and The EOS learning culture in figures
404-2 Programs for upgrading employee skills and transition assistance programs
Please see: International collaboration meets a modern learning culture: How we promote employees
405-1 Diversity of governance bodies and employees
Please see: HR-Table in the sustainability report
405-2 Ratio of basic salary and remuneration of women to men
Please see: A close look on salaries: The gender pay gap analysis
413-1 Operations with local community engagement, impact assessments, and development programs
Please see: Financial education in figures
415-1 Political contributions
There are no party-political contributions. At EOS, all party-political donations are forbidden. Any other kind of potentially political donation (lobbying, political organisations, non-partisan events etc.) are subject to a strict approval process and are clearly limited in scope and amount. The lobbying expenses can be found within the respective Lobby registers of the EU and Germany.
More information: Creating values together (Business Ethics & Safeguard Compliance)
418-1 Substantiated complaints concerning breaches of customer privacy and losses of customer data
During the reporting period 2023/24, 75 requests were received by data protection supervisory authorities following debtor complaints, with 7 of them being substantiated and helping us to improve our processes.
- Marwin Ramcke, Chairman of the EOS Group's Board of Directors
-
Responsible Collection
Наша цел е да постигнеме трајно раздолжување на потрошувачите кои не ги исполнуваат обврските. Постапувањето со потрошувачите на правичен начин (Ethical Collection by Treating Customers Fairly) и најсовремената технологија (Tech-driven Transformation & Innovation) ни помагаат да го постигнеме тоа.
Одржливо раздолжување
(Ethical Collections by Treating Customers Fairly)
Достоинствениот контакт со должниците е од суштинско значење за одговорната наплата на побарувањата. EOS се залага за правично раздолжување и достоинствен однос кон потрошувачите. Нашиот пристап е опишан во обврзувачката, меѓународна Политика за етичко управување со должниците за целата групација, објавена во 2023 година. Во неа е содржана нашата посветеност на лесно разбирлив јазик, нашето чувство за одговорност и тактичност. Покрај тоа, нудиме дигитални средства за да им помогнеме на должниците со исплатите. Тие може да вршат плаќања во секое време преку порталите за онлајн услуги без да мора директно да контактираат со EOS. На пример, потрошувачите во Германија може сами да ја прилагодат ратата на лизгачот. Во текот на изминатите две години, Групацијата EOS повеќе од двојно го зголеми уделот на дигитално креираните планови за плаќање. Ширум групацијата, на потрошувачите им се достапни 10 различни начини на плаќање, од кои девет само во Германија. GRI 3-3
Поддршка каде што е потребна
Дополнително, постојат многу национални иницијативи од страна на нашите национални подружници кои се однесуваат на локалните потреби на потрошувачите на кои им е потребна посебна заштита.
EOS во Швајцарија, на пример, нуди реструктуирање на долгот и советување за долгот од 2024 година. Плановите за реструктуирање дозволуваат (делумно) отпишување на долгот за ранливите потрошувачи. Како дел од советувањето за долгови, се одржува личен состанок со должниците за да се состави резиме на нивните долгови и да се утврди разумно решение. Тоа може да биде договор за рати или олеснително реструктуирање на долгот. Во Шпанија, специјален тим ги идентификува луѓето со посебни финансиски тешкотии и се фокусира на индивидуализиран пристап. Во Романија постои програма со која на ранливите потрошувачи, како што се оние кои се соочуваат со здравствени проблеми, им се овозможува намалување на неподмиреното салдо или привремен прекин на процесот на наплата на побарувањата. EOS во Полска нуди и специјални процеси за особено ранливите плаќачи. Воспоставен е проект за луѓето во кризни ситуации со кој се овозможува психолошка поддршка каде што е потребна.
Правична наплата на побарувањата во бројки
Решени случаи со долгови
Во финансиската 2023/2024 година, EOS успешно се справи со повеќе од 5 милиони долгови, со што им помогна на должниците.
милиони
Дигитални точки за контакт
Ширум групацијата, во милиони
Случаи во сервисните портали
Должниците можат да управуваат со вкупно 58 отсто од случаите на долг дигитално на сервисните портали на EOS.
проценти
Дигитално креирани планови за плаќање
EOS го зголеми бројот на планови за плаќање создадени преку дигитални канали од фискалната 2022/23 до фискалната 2023/24 година за 30 проценти.
проценти зголемување
Идентификација на ранливи потрошувачи
Во извештајниот период, при управувањето со должниците EOS идентификуваше повеќе од 150.000 потрошувачи како ранливи.
потрошувачи
Управувани случаи со долгови
EOS се справи со вкупно 23 милиони случаи со долгови во текот на финансиската година.
милиони
Joint Progress
Преземаме општествена одговорност - внатре и надвор од EOS. Со нашите образовни иницијативи го правиме финансиското знаење достапно за секого (Societal Impact through Financial Literacy); со бројните програми за обука обезбедуваме долгорочно задржување на вработените и понатамошен раст на талентираните членови на персоналот (Talent Attraction, Development & Retention); обезбедуваме работна атмосфера во којашто секој се чувствува удобно (Diversity, Equality & Inclusion); и го унапредуваме социјалниот ангажман на нашите вработени (Local Community Engagement & Participation).
Како EOS промовира финансиско образование
(Societal impact through financial literacy)
За да се спротивставиме долгорочно на прекумерниот приватен долг, се залагаме за финансиска способност во секојдневниот живот.
Во овој случај, образованието е клучно. На младите уште во основно училиште им покажуваме како да ги избегнат финансиските замки и да го спречат преголемиот долг. Тука, finlit foundation, првата непрофитна организација на Групацијата EOS, се фаќа за работа. Во 2020 година ја лансираше иницијативата за образование ManoMoneta, која е наменета за деца на возраст меѓу 9 и 13 години. Седум меѓународни компании на EOS веќе имаат повеќе од 50 амбасадори за финансиско образование кои ја носат ManoMoneta во европските училници.
„Finanzsicher durchstarten“ (Поаѓање со добар финансиски почеток) е мотото на втората образовна иницијатива OhMoney, која беше лансирана во Германија во 2023 година и цели кон младите луѓе на возраст меѓу 13 и 17 години. Целта на програмата за интерактивно учење е да ги поддржи наставниците при објаснувањето важни финансиски теми кои директно се однесуваат на секојдневниот живот на учениците. GRI 3-3 GRI 413-1
Знаење за парите и финансиите низ подкасти
Групацијата EOS има бројни дополнителни иновативни понуди, како што се едукативни подкасти кои нудат лесна достапност до финансиска способност.
Нашите колеги во Словачка го водат подкастот „Отвореност за долговите“ (Otvorene o dlhoch), кој е насочен кон возрасните. На пример, овој подкаст се занимава со предностите и ризиците од користењето на банкарските картички или долговите кои произлегуваат од несакано наследство.
Во друг подкаст, Управниот директор на EOS во Бугарија, Рени Миткова, го споделува своето стручно знаење за финансиите. Програмата наречена „Џебот“ главно е наменета за семејства, со дискусии за опасностите од коцкањето и соодветните износи за детскиот џепарлак.
Финансиското образование во бројки
Учење како да се ракува со парите
Вкупно 131.406 деца веќе имаат научено како да ракуваат со парите преку ManoMoneta и Oh Money.
деца
Училишта во Европа
Од лансирањето, 2.024 училишта во Европа ги користат ManoMoneta и OhMoney во нивните наставни планови.
училишта
Финансиско образование во EOS
13 национални подружници на EOS имплементираа иницијативи за финансиско образование на деца и возрасни. GRI 413-1
национални подружници на EOS
Како разновидноста го подобрува работниот живот
(Diversity, Equality & Inclusion)
Како меѓународен бизнис, EOS сака сите вработени да се чувствуваат забележани, слушнати и ценети во нивната работна средина. За да ја нагласиме нашата амбиција, развивме Политика за разновидност и вклучување на почетокот на 2024 година, која служи како водич за начинот на кој постапуваме и работиме еден со друг секој ден. За да се зголеми ефективноста на политиката и нејзината интеграција во нашиот секојдневен живот, EOS обезбедува материјали за обука - на пример, за несвесни предрасуди - на платформата за дигитално учење Masterplan и на интранет. Сите материјали им се лесно достапни на сите вработени со еден клик. GRI 3-3
Заедно за разновидност
Како составен дел на Одделот за човекови ресурси, Управата за разновидноста, во соработка со домашните заедници и Diversity & Inclusion Board (D&I Board) е одговорна за развојот и дизајнот на стратегијата за разновидност на Групацијата EOS. Управата за разновидност развива и спроведува програми за обука кои се предвидени да ја подигнат свеста за разновидноста и вклученоста и да ги зајакнат вештините на вработените во оваа област.
Со Одборот за D&I, создадовме структурна рамка за координирање на иницијативите и давање стратешка насока на разновидноста. Одборот за D&I е составен од членови од Одборот, Одделот за човекови ресурси, Управата за разновидност и претставници на заедниците. Се состанува на секои три месеци.
Во моментов, EOS има две заедници основани од вработените. Мрежата на жените W:isible се залага за родова еднаквост во EOS, а QueerPoint ги охрабрува припадниците на LGBTIQ+ заедницата да се движат самоуверено и безбедно во недискриминирачкиот простор во EOS. За унапредување на активното учество и вклученоста, нашите вработени може да потрошат до 10 проценти од своето работно време за задачи поврзани со мрежата. Во прирачникот се дефинирани целта, структурата и расположливите ресурси на заедниците и служи како упатство за нивата ефективност. GRI 3-3
Детален поглед на платите: Анализа на родовиот јаз во платите
На почетокот на 2024 година, EOS за прв пат спроведе анализа на родовиот јаз во платите за најголемата професионална група во целата компанија, односно, центарот за повици и агентите за наплата, и утврди неприлагоден* родов јаз во платите. Во таа професионална група, просечната плата на жените е 98,9 проценти од онаа на нивните колеги мажи. Се подготвуваат понатамошни длабински анализи во различните национални подружници на EOS.
Целта на анализите е детално да се испита како ние ги исполнуваме нашата заложба и активностите во однос на еднаквите плати. Се применуваат статистички методи во различните национални подружници на EOS за да се утврди дали полот има значително влијание врз платата на една личност. Тие анализи на родовиот јаз во платите се централниот столб на нашата стратегија за разновидноста и вклучувањето со кои, во комбинација со постојните активности и мерки кои веќе се воспоставени, се обезбедува правична и разновидна Групација EOS. GRI 405-2
*При неприлагоденост на родовиот јаз во платите, просечните часовни плати на жените и мажите се споредуваат едни со други без никакви прилагодувања.
Разновидност во бројки
Курс за разновидност и вклучување
Вкупно 980 вработени успешно го поминаа курсот за разновидност и вклучување на платформата за учење Masterplan достапна ширум групацијата. Беше задолжителен за персоналот и раководителите со човекови ресурси. GRI 404-2
вработени
Работилници за разновидност
4 подружници на EOS учествуваа на работилницата за разновидност и инклузија. Повеќе компании ќе следат во текот на годината.
национални подружници на EOS
Платите на мажите и жените
Во професионалната група што го сочинува центарот за повици и агентите за наплата, просечната плата на жените е 98,9 проценти од онаа на нивните машки колеги. GRI 405-2
проценти
Меѓународната соработка соединета со модерната култура на учење: Како ги унапредуваме вработените
(Talent Attraction, Development and Retention)
Мотивираните и добро обучени вработени имаат клучен придонес кон трајниот успех на компанијата. Затоа Групацијата EOS си постави за цел да ги регрутира, задржи и да ги развива најдобрите вработени. Политиката за луѓе и култура, дизајнирана во изминатата финансиска година и имплементирана во март 2024 година, има за цел да обезбеди позитивна, интегративна и продуктивна работна средина.
Со политиката се поставуваат стандарди за суштинските теми за луѓето и културата (меѓу кои управувањето со талентите, развојот на вработените и доразвојот и обуката) додека се промовира учењето преку границите со цел да се унапреди меѓународната соработка. На тој начин се помага создавањето на позитивна, инклузивна и продуктивна работна средина. GRI 3-3
Развивање таленти на меѓународно ниво
Во областа на развојот на вработените, унапредувањето на талентите во рамките на Групацијата EOS е важен столб. Во програмата NXT, талентите напредуваат на нивното тековно работно место, а нивните следни чекори во кариерата се развиваат заедно со нив и им се дава поголема видливост. Во фискалната 2023/2024 година, 85 избрани вработени ја завршија меѓународната програма на ниво на групација. Нивниот успех се гледа во бројките. На почетокот, околу 33 проценти од учесниците беа на раководна позиција, а на крајот таа бројка се зголеми на приближно 50 проценти. GRI 404-2
Индивидуална и флексибилна: Напредна обука во EOS
Академија на Групацијата EOS во сопственост на компанијата им нуди на сите вработени портфолио за учење кое нуди можности како за личен, така и за професионален развој и промовира меѓународна соработка. На пример, вработените може да се регистрираат за часови по англиски јазик или други внатрешни настани кои пренесуваат важни вештини и знаења за секојдневната деловна работа во EOS. GRI 404-2
Културата на учење во EOS низ бројки
Напредна обука
Во финансиската 2023/2024 година, секој вработен во EOS во просек завршил 35,3 часа напредна обука (вклучувајќи ја дигиталната платформа за учење Masterplan ширум групацијата). GRI 404-1
часа
Платформа за учење Masterplan
На Masterplan, вработените имаат пристап до голем избор материјали за обука, кои може да ги состават според нивните лични преференции и да учат сами. Вкупно 3.311 вработени се регистрирани на платформата за дигитално учење ширум групацијата. GRI 404-2
вработен
Разновидна содржина за учење
Masterplan им нуди на вработените 42 теми, наречени „патеки за учење“, на пр., за вештачка интелигенција или култура на управување. GRI 404-2
патеки за учење
Financial Sustainability
Етичкото однесување и одржливите деловни практики не се само помодарски зборови за нас. Посебно се фокусираме на приватноста и безбедноста на податоците (Digital Responsibility & Cyber Security) и на силни партнерства (Responsible Acquisition of Portfolios & Partnerships, Strengthening Liquidity of our Clients, Industry Leadership & Best Practice). Покрај тоа, посветени сме на високи обврзувачки стандарди во нашата сопствена компанија и во целата индустрија за наплата на побарувањата (Business Ethics & Safeguard Compliance).
Заштитата на податоците и безбедноста на податоците се приоритет
(Digital Responsibility & Cyber Security)
Во EOS заштитата на податоците се сфаќа сериозно. Ги почитуваме законите за заштита на податоците, што ја вклучуваат и Општата регулатива за заштита на податоците на ЕУ и исполнуваме високи стандарди за безбедност на информациите. Околу 120 вработени работат во оваа област ширум групацијата. Десет национални подружници на EOS го добија сертификатот за безбедност на информациите ISO 27001. Во други компании се започнати проекти за сертификација. Целата групација ги следи упатствата на својата матична компанија, Групацијата Otto. Тие во голема мера се усогласени со ISO 27001.
Со лансирањето на глобалната програма за управување со ризикот за трговците, EOS реагира на ризиците од синџирот на снабдување и продолжува да ја подобрува безбедноста на податоците во меѓусебно поврзан свет. Корпоративната политика за сајбер-безбедност на целата групација ќе стапи на сила во текот на оваа година. GRI 3-3
Безбедноста на податоците во бројки
Обука за заштита на податоци
Вкупно 83 проценти од вработените во EOS поминаа обука за заштита на податоците и безбедност на информациите во текот на извештајниот период. GRI 205-2
проценти
Сертификати за безбедност на информациите
Број на компании на EOS со ISO 27001 сертификат
Изведба во однос на сајбер-безбедноста
Според рејтингот за ИТ безбедност на Bitsight, кој е добро познат по својата анализа на ризикот и безбедносните оценки, EOS има оцена за изведбата во однос на сајбер-безбедноста од 710 (од мај 2024 година. Рејтингот според Bitsight моментално се движи од 300 до највисок рејтинг од 820).
поени
Наплата на побарувањата за здрава економија
(Industry Leadership & Best Practice // Strengthening Liquidity to our Clients)
Наплатата на побарувањата е важна за стабилниот економски циклус. Кога не се плаќаат фактурите или не се враќаат кредитите, компаниите и банките наидуваат на проблеми при коишто EOS посредува помеѓу должниците и доверителите и наоѓа решенија. Го започнуваме економскиот циклус онаму каде што тој затајува.
Како инвеститор, EOS купува Non-Performing Loans (NPLs) и нестабилни побарувања од банките и други компании. На тој начин се потпомага растот, бидејќи се ослободува капитал за нови кредити и инвестиции. Во Северна Македонија, Уни Банка, на пример, се одлучи за концептот за револвинг продажба на побарувањата. На секои три месеци таа продава NPLs на EOS во фиксен процент од номиналната вредност и ги намалува ризиците на банката во економски тешки времиња.
Commerzbank, исто така, профитира од долгорочната соработка со EOS, којашто започна во 1980-тите. Избрани прекугранични кредити се пренесуваат на EOS. Глобалната мрежа на EOS во 180 земји им помага на банките и компаниите да ги наплатат побарувањата во странство.
Агенцијата за изнајмување автомобили Hertz, исто така, се потпира врз меѓународната експертиза на EOS. Во изминатите две години, давателот на услугата за наплата на побарувања обработи 39.000 случаи во вредност од 10 милиони евра во повеќе од 80 земји за Hertz.
Нашиот економски придонес во бројки
Возобновена ликвидност
Во текот на извештајниот период, EOS врати приближно 1,9 милијарди евра во економскиот циклус. GRI 201-1
милијарди евра
Земји во глобалната мрежа
Глобалната мрежа на EOS во 180 земји им помага на банките и компаниите да ги наплатат побарувањата во странство.
земји
Вонсудски спогодби
Во меѓународната прекугранична наплата на побарувањата на EOS, 96 проценти од исплатените случаи беа решени надвор од судовите - побрз процес што ги намалува трошоците за сите засегнати страни.
проценти
Како EOS ѝ помага на компанијата Konica Minolta
Благодарение на EOS, Konica Minolta во Германија, долгогодишен клиент, може да се фокусира на својата основна дејност.
Создавање вредност заедно
(Business Ethics & Safeguard Compliance)
Како компанија, ја сносиме одговорноста за правилата и вредностите според кои работи нашата индустрија. Затоа се залагаме за високи обврзувачки стандарди за деловните практики и одговорни упатства за индустријата за наплата на побарувањата. За да помогнеме во обликувањето на тие стандарди, активно сме вклучени во европските здруженија за наплата на побарувањата, како и во различни иницијативи. Не даваме донации на политички партии. GRI 415-1
За да се спротивстави на прекршувањата или непожелните настани, Групацијата Otto, на која припаѓа EOS, работи со дигиталната платформа наречена SpeakUp, што им нуди на укажувачите заштитен простор. Интегриран во работењето на матичната компанија, системот обезбедува максимална заштита на податоците и им овозможува на вработените, добавувачите, давателите на услуги, клиентите и потрошувачите да пријават потенцијални прекршувања на усогласеноста во EOS и во Групацијата Otto во секое време од денот и каде и да се. Тоа ни помага да постигнеме подобрувања и да ги елиминираме поплаките. GRI 2-25 GRI 2-26 GRI 3-3
Нашиот Code of Conduct: Јасни правила за правично постапување едни со други
Во нашиот Code of Conduct се дефинирани задолжителните обврски што се однесуваат на нашите секојдневни активности. Воспоставените принципи на однесување се веродостојна референтна точка за нашите вработени, клиенти и партнери. Тие се достапни за сите засегнати страни на веб-страниците на компаниите EOS. Бидејќи нашата деловна работа и нашата корпоративна култура се предмет на постојани промени, го дизајниравме нашиот Code of Conduct како динамичен и жив документ. Следствено, нашиот Кодекс на однесување континуирано се испитува и се прилагодува онаму каде што е потребно. Во него се опишани конкретни ситуации, објаснето е што треба се прави, а што не, се истакнува каде е потребна дополнителна претпазливост и дадени се типични примери поврзани со компанијата. Во прилог на документот, нудиме единици за учење за нашите вработени кои обработуваат подлабоки теми. GRI 2-15 GRI 2-23 GRI 2-24
Усогласеноста во бројки
Здруженија
EOS се приклучи на 23 здруженија за да помогне во обликувањето на индустријата. GRI 2-28
здруженија
Платформа за укажувачите
5 релевантни случаи беа пријавени преку платформата за укажувачите на EOS во текот на изминатата финансиска година. 2 од случаите се однесуваа на несистематски прекршувања на усогласеноста и беа преземени соодветни корективни мерки. GRI 2-25 GRI 2-26
релевантни случаи
Пристап до Code of Conduct
Во Групацијата EOS, 100 проценти од вработените имаат пристап до Кодексот на однесување и Насоките за борба против корупцијата. GRI 205-2
проценти
Обука за Code of Conduct
Вкупно 78 проценти од вработените учествувале на обука за Кодексот на однесување или Насоките за борба против корупцијата. Вкупно 94 проценти од вработените активно го усвоија Кодексот на однесување или Насоките за борба против корупцијата. GRI 205-2
проценти
Проверете дали има ризици од корупција
Ризик поврзан со корупција е оценет во 100 проценти од националните подружници на EOS. GRI 205-1
проценти
Потврдени случаи на корупција
Нема случаи на корупција во EOS во изминатата финансиска година. GRI 205-3
случаи
Разумни партнерства, одржливи инвестиции
(Responsible Aquisition of Portfolios and Partnerships)
Правичните решенија за одржливо намалување на долгот отсекогаш биле во срцето на нашата деловна работа. Затоа, следниот природен чекор беше интеграцијата на одржливи инвестиции. Во 2022 година, Групацијата EOS и International Finance Cooperation (IFC), членка на World Bank Group, формираа заедничко вложување со цел да се подобри ликвидноста на компаниите и состојбата со долгот на потрошувачите во Хрватска, Србија, Романија и Босна и Херцеговина по пат на одговорното купување на Non-Performing Loans (NPLs) во овие земји. Обемот на инвестицијата беше 129 милиони евра за три години.
Во март 2024 година, двајцата партнери започнаа проект во Полска. Новата инвестициска платформа со целен обем од 275 милиони евра е предвидена за купување NPL од приватни клиенти, мали и средни компании и недвижен имот во сопственост на финансиски институции во Полска. Иницијативата има за цел да им помогне на потрошувачите и финансиските институции да го вратат својот добар кредитен рејтинг и да го зајакнат банкарскиот сектор во земјата. При изборот и обработката на NPL се земаат предвид еколошките, социјалните и аспектите на управувањето.
Етичките стандарди како основа на деловните операции
Како дел од семејната Групација Otto, размислуваме долгорочно и го проценуваме ризикот од нашите постапки. Одржливо ги цениме портфолијата и имаме во вид цените да бидат во согласност со деловните интереси и етичките стандарди на сите страни.
Ја земаме предвид црната листа во индустријата пред да ги избереме нашите деловни партнери и не работиме, на пример, со компании кои се занимаваат со порнографија и проституција, со понудувачи на онлајн коцкање и стапици за претплата или со неугледни компании за микро кредити. Освен тоа, гледаме како нашите партнери се справуваат со прашања како што се перењето пари, корупцијата, човековите права и други криминални дејствија и ја проверуваме усогласеноста со сите важечки листи за санкции.
Ги избираме нашите партнери за меѓународна прекугранична деловна работа според строги критериуми. За да се увериме дека сите се придржуваме до истите стандарди, нудиме обука на почетокот на соработката и одиме во посети на лице место за време на процесот на вклучување за да се добиеме прецизна слика.
За да бидеме сигурни дека зделките со добавувачите се взаемно правични, имплементиравме Кодекс на однесување на добавувачите во текот на минатата финансиска година што ги следи принципите на United Nations Global Compact и содржи аспекти од Законот за должно внимание на синџирот на снабдување. GRI 2-23 GRI 2-24 GRI 3-3
Силните инвестиции во бројки
Инвестициска соработка во Полска
Обемот на инвестиции за купување и обработка на NPL во контекст на инвестициската соработка помеѓу IFC и EOS во Полска е 275 милиони евра.
милиони евра
Обемот на инвестиции на Групацијата EOS
Во фискалната 2023/2024 година, обемот на инвестиции на Групацијата EOS во портфолија на побарувања изнесува 583,5 милиони евра.
милиони евра
Назад во економскиот циклус
Сумата вратена во економскиот циклус благодарение на EOS изнесува околу 1,9 милијарди евра. GRI 201-1
милијарди евра
Environmental Protection
EOS сака да придонесе кон заштитата на животната средина. Собираме податоци за емисиите на стакленички гасови и ја спроведуваме стратегијата за заштита на животната средина на Групацијата Otto. Заедно работиме на целните мерки кои имаат за цел намалување на апсолутните емисии на стакленички гасови за 42 проценти до крајот на фискалната 2031/32 година во споредба со фискалната 2021/22 година (Reduction of Environmental Footprint).
Како ја заштитуваме климата
(Reduction of Environmental Footprint)
Заедно со својата матична компанија, Групацијата Otto, EOS си постави амбициозни цели во борбата против климатските промени. До крајот на фискалната 2031/32 година, Групацијата Otto сака да ги намали своите апсолутни емисии на стакленички гасови за 42 проценти во споредба со фискалната 2021/22 година*. На крајот на февруари 2024 година, компанијата достигна пресвртница кога Science-Based Targets Initiative (SBTi) официјално ја потврди новата цел за намалување. Тоа потврди дека целта има научна основа, во согласност со целта од 1,5 степени на Парискиот договор и дека ги исполнува највисоките стандарди. GRI 3-3
*Официјалната дефиниција за целта е објавена на SBTi website.
Познавање на емисиите, намалување на емисиите
Со цел да биде транспарентна во однос на својот јаглероден отпечаток, Групацијата EOS за прв пат ги измери своите емисии на стакленички гасови (Опсег 1 и 2) со помош на методологијата од Протоколот за стакленички гасови. Собраните податоци ги содржат емисиите на возниот парк на целата Групација EOS, како и емисиите кои произлегуваат од потрошувачката за греење и електрична енергија во големите канцеларии на EOS (>1.500 m2), кои сочинуваат над 60 проценти од вкупниот деловен простор. Емисиите на зградите беа пресметани со примена на факторите за емисија специфични за земјата на International Energy Agency (IEA) од 2023 година (https://www.iea.org/). Пресметаните емисии потоа беа екстраполирани на целата Групација EOS. Емисиите на зградите и возниот парк се главните предизвикувачи на емисиите во EOS. Планираме да го прошириме опсегот на нашите пријавени емисии во иднина. GRI 305-1 GRI 305-2
Од 2021 година, емисиите на јаглерод од сите деловни патувања се неутрализирани во соработка со atmosfair. Како резултат на тоа, беше поддржан проектот за заштита на животната средина Мали постројки за биогас во Непал. Нашите напори се фокусирани на избегнување на емисиите на јаглерод и затоа сакаме да ја применуваме неутрализацијата на јаглеродот само за патувањата што не може да се избегнат. Како уште еден придонес кон стабилизацијата на нашите природни ресурси, Групацијата EOS засади 500 домашни дрвја во соработка со Bergwaldprojekt e.V. во изминатата година. EOS во Франција засади дополнителни 400 дрвја како дел од проектот за пошумување.
Автор на фотографијата: Bergwaldprojekt e.V.
Заштитата на животната средина во бројки
Намалување на емисиите на стакленички гасови
Групацијата Otto сака да ги намали своите апсолутни емисии на стакленички гасови за 42 проценти до крајот на фискалната 2031/32 година (во споредба со фискалната 2021/22 година). (Планирана бројка според SBT на Otto Group)
проценти
Директни емисии на стакленички гасови
Групацијата EOS предизвикува директни емисии на стакленички гасови од 1.909 t CO2e (Опсег 1). GRI 305-1
t CO2e
Индиректни емисии на стакленички гасови
Групацијата EOS предизвикува индиректни емисии на стакленички гасови од 1.489 t CO2e (Опсег 2). GRI 305-2
t CO2e
Интензитет на емисиите на стакленички гасови
Интензитетот на емисиите на стакленички гасови во EOS е 0,55 t CO2e (Емисии по вработен во Опсег 1 и 2, број на вработени). GRI 305-4
t CO2e
Јаглероден отпечаток (Опсег 1 и 2)
Јаглеродниот отпечаток (Опсег 1 и 2) на Групацијата EOS е 3.398 t CO2e. Собраните податоци ја формираат основата за намалувањето на емисиите во иднина. GRI 305-1 GRI 305-2
t CO2e
Извештајот за 2023/24 година накратко
Нашата финансиска 2023/24 година
кон Годишниот извештајИнтервју со Одборот на EOS
кон интервјутоТри прашања за нашиот нов финансиски директор
кон видеотоДигитален и ефикасен: нашиот сопствен систем за наплата на доспеани побарувања Kollecto+
повеќе за Kollecto+Правична наплата на побарувањата: Како наоѓаме решенија за должниците
повеќе за одговорната наплата на побарувањата од страна на EOSПреглед на Годишниот извештај и извештајот за одржливост
кон нашиот прегледНашиот извештај е достапен да се преземе во PDF.
Резимето на Извештајот во PDF може да го преземете овде.
Период на известување: 1 март 2023 година до 29 февруари 2024 година
Последна ревизија: Август, 2024 година